第四章 消费者市场和购买行为分析

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1、第四章消费者市场和购买行为分析一、单项选择题1、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（）。A、刺激—反应模式B、条件—反射模式C、刺激—反射模式D、条件—反应模式2、大多数消费者只能根据个人好恶和（）做出购买决策。A、智慧B、经验C、感觉D、能力3、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。A、意见领袖B、道德领袖C、精神领袖D、经济领导者4、一个人的（）影响者消费需求和对市场营销因素的反应。A、能力B、个性C、联系D、精神5、不同生活方式（）对产品和品牌有不同的需求。A、群体B、社会C、模型D、艺术6、马斯洛认为需要按其重要

2、程度分，最低层次需要是指（）。A、生理需要B、社会需要C、尊敬需要D、安全需要7、（）是指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。A、感觉B、学习C、知觉D、个性8、（）指存在于个人内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A、刺激物B、诱因C、反应D、驱使力9、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。A、购买心理8B、购买意志C、购买行动D、购买意向10、体育明星和电影明星是其崇拜者的（）。A、成员群体B、直接参照群体C、厌恶群体D、向往群体11、影响消费者购买行为的主要因素是（）。A、文化因素B、社会因素C、

3、自然因素D、个人因素12、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务13、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。A、确认B、收集信息C、备选产品评估D、决定购买14、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。A、习惯性的购买行为B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为15、消费者对某一

4、品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。A、稳定性B、易变性C、伸缩性D、倾向性16、消费者购买决策过程五阶段模式适用于分析（）。A、多样性的购买行为B、习惯性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为17、（）是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程。A、感觉过程B、知觉过程8C、认知过程D、学习过程18、（）是指人的整个心理面貌，是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。A、感觉B、态度C、知觉D、个性19、一个人在认知、情感的形成过程和行为的实

5、施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合，称为（）。A、主要群体B、参照群体C、正式群体D、正相关态度群体二、多项选择题1、一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）。A、种族亚文化群B、宗教亚文化群C、民族亚文化群D、语言亚文化群E、地理亚文化群2、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（）。A、正相关群体B、负相关群体C、成员群体D、隔离群体E、非成员群体3、消费者对产品的评价主要涵盖（）。A、产品属性B、属性权重C、品牌信念D、效用要求E、评价模式4、西方营销学者通常将消费者购买决策的一般过程分为

6、（）等阶段。A、确认问题B、信息收集C、备选产品评估D、购买决策E、购后过程5、人们对刺激物产生的知觉有（）等几种层次的理解。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性淘汰8A、选择性理解6、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过（）等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A、占有货架B、避免脱销C、降价D、提醒购买的广告E、折扣7、同一社会阶层的成员具有类似的（）。A、收入B、个性C、价值观D、兴趣E、行为8、在营销理论中，我们一般使用（）等变量来对相关群体进行分类。A、接触类型B、组织类型C、成员资格D、性别E

7、、吸引力三、判断题1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。（）3、就影响消费者购买决策的环境因素而言，根据其性质不同，可以分为社会环境和功能环境。（）4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）6、对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。（）7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）8、家庭不同成员

8、对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）9、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）10、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）11、在心理学中，感觉和知觉具有同等的含义。（）12、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）13、顾客