长城物业集团股份有限公司保洁服务规范

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1、1.0总体要求1.1保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；1.2保洁材质应当保持完整、无破损；1.3物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；1.4高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；1.5保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG标识规范》（服务环境质量因素）的要求；1.6在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；1.7《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务

2、流程质量因素）。2.0具体要求项目要求室内大堂1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；4.5米以下玻璃幕墙应当光亮、洁净、无明显污渍；5.铝扣板墙面应当洁净、无污渍、无浮灰、无水痕；6.天花灯具应当无明显蜘蛛网、无积尘；7.玻璃大门应当光亮、洁净、无明显手印及污渍；8．消防栓、灭火器、信报箱、LED显示屏、电器开关及各种宣传栏、告示牌、楼层索引牌、风口应当无

3、灰尘，无污渍；9．接待台应当洁净、无明显污渍；10．洽谈区域桌椅应当摆放整齐，保持洁净、无明显污渍；烟缸内烟头应当不超过3个；11.大堂地面清洗、养护作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；12.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；13．租摆植物及花盆应当保持洁净，底盆内应无烟头杂物、无积水。楼层公区1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.2．5米以下玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4.楼层垃圾桶表面应当无污渍、

4、无异味、无垃圾污物溢出；5.茶水间地面应当洁净、无明显污渍及水迹，附属设施应当无污渍；6．清洗间应当保持整洁、干净、无杂物，管道保持畅通；7．健身房地面、设施应当保持整洁、干净、无污渍杂物；8．图书室、阅览室设施应当保持整洁、干净、无污渍杂物。电梯1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4.电梯轿厢顶棚应无灰尘、无蜘蛛网；5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物；6.电梯厅地面应光亮、无污渍。办公室1.地面、墙面、天

5、花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味；4．办公物品摆放应当整齐、有序；5．员工铭牌及房号应当洁净、光亮、无浮灰；6．床单应当整洁、干净、无污染物、无明显破损；7．床褥、被褥应当保持干燥、柔和。公共洗手间1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒异味控制剂；5.隔板及墙面应无乱

6、涂写现象；6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手液，墙面应设置纸巾盒或烘干机；10.男女卫生间蹲位应放置卷纸，女卫生间蹲位应当放置女宾袋。地下车库1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显积尘、无明显污渍；3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；4.排水泵井内应无明显污泥；5．附属设施应无

7、明显灰尘及污渍。会议室1．地毯地面应当无明显污渍、沙粒、无明显胶迹及污染物；2．木地板地面应当洁净、光亮，无水迹、无污渍；3．会议桌椅应当洁净、无浮灰，摆放有序；4．会务用品应当洁净，摆放整齐；5．会务设备应当无明显污渍、无灰尘；6．玻窗应当洁净、明亮，无污渍、无水痕、无手印；7．墙纸及软包应当洁净、无明显污渍、无破损；8．窗帘应当无破损、无明显污渍及污染物，保持整齐、美观；9．电器开关及饰物应当洁净、无污渍；10.天花、灯具、风口等设施应当无明显蜘蛛网、无积尘。外天面1.天面应当无青苔、无杂草、

8、无垃圾杂物；立面2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；4.天面隔热层应当没有破损现象；5．天面设施应当洁净、无明显污渍；6．绿化带应当无白色垃圾及明显砖瓦块。雨棚1.雨棚顶部应当明亮、无明显污渍、无垃圾杂物；2.雨棚顶部应当无明显蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有破损现象。雨台、天台架空层1.地面应当无垃圾杂物；2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草；3．设施应当洁净、无明显污渍；4．绿化带应当无白色垃圾及明显砖瓦块。外墙1.应无明显污渍、无