营销高级技能考试1-9章题目

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1、第一章电信市场营销概述作者：网站管理员 来源：通信市场营销 阅读次数： 296 发表日期： 2007-4-120:26:06 一、单项选择题1、有效的市场必须具备三个基本要素，即消费主体、（）和购买欲望。A、购买力B、商品C、供应者D、价格机制2、“好酒不怕巷子深”反映的是（）。A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、推销观念3、从市场理论的角度而言，电信企业市场营销的最终目的是（）。A、满足消费者的需求和欲望B、求得生存和发展C、推销商品D、获取利润4、4C营销组合强调从（）的角度去考虑问题。A、企业B、环境C、顾客D、政府5、电信客户让渡价值是

2、电信客户所获得的（）与客户获得这些总价值所支付的总成本的差额。A、客户总价值B、服务总价值C、形象总价值D、产品总价值6、“我们生产什么，顾客就买什么”，体现的是（）。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念7、市场营销“革命”的标志是提出了（）的观念。A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销8、需求是（）。A、没有得到某些基本满足的感受状态B、想得到基本需要的具体满足物的愿望C、有支付能力并已指向某个具体产品的欲望D、愿意购买的某个具体产品的欲望9、追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的成本，属于电信市场的（

3、）特征。A、规模经济性B、范围经济性C、外部经济性D、全程全网性10、电信市场营销的宗旨是（），不断创造使电信客户满意的通信产品和服务。A、占领市场B、销售产品C、增加利润D、满足消费需求11、（）就是进行营销决策。A、识别B、适应C、选择D、影响12、“顾客需要什么，我们就生产什么”，体现的是（）。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念13、（）强调消费者需求、社会利益和企业效益的有机结合。A、生态营销观念B、4C营销观念C、大市场营销观念D、社会营销观念二、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题于后的括号内打“√”，错误的打“×

4、”）1、在组成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。（）2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（　　）3、电信市场营销是以客户为导向，先将客户需求弄清楚，然后再进行生产，以此满足客户需求。（）4、电信市场营销就是推销和广告。（　　）5、营销是销售能生产的产品，推销是生产能销售的产品。（）6、正视客户不满是电信企业创新的源泉和服务水平提高的动力。（）7、企业提供的产品只要质量越高、功能越强、越具有特色，就能更好地销售。（）8、电信客户的预期绩效在很大程度上要受他人的评价、产品的宣传、企业的承诺、企业形象等的影响。（）9、电信客户总价值越大，客户总

5、成本越低，客户让渡价值就越小。（）10、保持电信客户有利于减少客户流失，降低成本、增加利润。（）三、填空题1、市场是和力量的结合，是商品供求双方相互作用的总和。2、是电信企业生存的根基，赖以活命的源泉，因而电信市场营销的宗旨是。3、现代市场营销观念，是以活动为手段，创造客户满意并以达到企业目标的的企业经营哲学。4、电信客户让渡价值中客户总成本包括货币成本、、、体力成本等。5、电信市场营销组合中“4P”策略为产品、、、分销等。6、社会营销观念需要电信企业正确处理企业与、三者之间的关系。7、现代市场营销观念包含的三个关键要素是、整体营销和。8、舒尔茨教授提

6、出的4C营销观念包括顾客的需求、、和沟通交流。9、电信客户让渡价值中客户总价值包括产品价值、、和形象价值。10、电信客户的满意程度取决于购买者对产品或服务的与之间的差异大小。四、名词解释1、电信市场2、大市场营销3、电信客户满意4、电信市场营销五、简答题1、如何准确理解电信市场营销的涵义？2、有效电信市场形成的的基本要素有哪些？3、电信市场营销的任务是什么？4、保持电信客户有何必要？如何保持客户？六、论述题电信企业应该如何做才能够使电信客户满意？第一章电信市场营销概述答案作者：网站管理员 来源：通信市场营销 阅读次数： 151 发表日期： 2007-4

7、-120:29:15一、单选题1、A2、B3、A4、C5、A6、A7、A8、C9、B10、D11、C12、C13、D二、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、√三、填空题1、买方卖方2、客户满足消费需求3、整体营销客户导向4、精力成本时间成本5、价格促销6、社会消费者7、客户导向客户满意8、顾客成本费用购买的便利性9、服务价值人员价值10、可感知绩效预期绩效四、名词解释1、电信市场：是指电信产品或服务的现实客户和潜在客户需求的总和。2、大市场营销：是指企业为了进入某个特定的市场区域，并在那里从事经营活动，可能会面临各种政治壁

8、垒和公众舆论方面的障碍，企业必须在策略上综合协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以争取