《景点导游》教案

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1、景点导游模块一：景点导游基础知识   第一单元景点导游概述   第二单元景点导游的职业要求       第一节景点导游员的职业规范要求      第二节景点导游员的职业素养   第三单元景点导游工作程序      第一节迎接工作      第二节游览中导游服务      第三节送客服务模块二：景点导游基本技能   第四单元导游语言技能      第一节导游语言概述      第二节导游语言艺术   第五单元导游讲解方法      第一节导游讲解方法运用的原则      第二节导游讲解的基本方法   第六单元导游词写作      第一节导游词概述      第二节导游词写作   第七单元各

2、类景观导游技巧      第一节山体景观导游      第二节水体景观导游      第三节古建筑景观导游      第四节寺、宫观导游      第五节古典园林导游第一单元景点导游概述[教学目标]通过本单元学习，使学生对景点导游有基本的了解,能正确理解景点导游在景区服务中的作用。[教学重点]1、景区导游的工作规范2、景区导游服务的作用[教学难点]1、景区导游的工作规范2、景区导游的工作重点[关键概念]景点导游员、信息标志、电子导游、人员导游[教学方法]案例教学、对比分析第一节景点导游的特征一、什么是景点导游员景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，

3、受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。二、景区导游的工作规范景区导游的服务工作有着自身的规律和规范，导游员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定游览方案→在景区门口迎接游客，并请游客确认游览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解，交待游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解，处理游览中发生的各种问题和事故→告别游客，征求游客的意见与建议。三、景区导游的工作重点从景区导游实践来看，景区导游必须解决好三个问题：“导”什么（wta

4、t）？怎么“导”（how）？为什么要这样“导”（why）。导什么主要取决于游览景区的特色，游览的具体对象、游览方案的设计、游览季节及天气等。怎么导则取决于游览对象的兴趣与爱好，导游员自身的知识、技能条件，景区自然与人文环境，社会时尚等等。为什么要这样导是围绕某个景区接待某个旅游团，对自己初步形成的导游设想采取的一种问责行为。第二节景点导游在景区服务质量中的作用一、景区导游服务的作用1、加深游客的游览感受由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想在较短的时间内，在一个陌生的旅游环境中获得较好的游览效果，必然要求景区提供全面的引导游览服务，尤其是当旅游者面对的是很有说头的人文古迹和人文山水的时

5、候。因此，景区导游服务的提供就显得尤为必要了。2、引导游客的游览行为游客是景区的主角、上帝，为游客服务好，并期望更多的游客前来参观游览，是景区工作者的追求。但实际上，对很多旅游者而言，他们并不清楚在景区游览时应该注意什么，自己的责任和义务是什么，自己的权利何在？也就是说，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引导和管理，也需要按照景区的有关规定进行游览活动，用符合社会公众道德的各项行为规范来约束自己。这些都要靠景区的旅游指南、警示标志、导游员的讲解和示范行为等导游服务来完成。3、提高景区的综合收益好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验，一方面很有效延长游客在景区的停留时间，从而

6、刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而形成良好口碑。因此，良好的导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益。二、景区导游服务的类型和内容    根据景区导游服务的不同性质，可分为以下三大类：1、信息标志当游客进入景区后，一张绘制简洁明了的导游图会为游客提供不少方便，一段热情优美的风光宣传片能让游客忘记旅途的疲惫。信息标志可以分为引导标志、宣传资料两类。2、人员导游没有语言、没有歌声的景区是绘出的画，是呆板的不能表达的美。讲解员是景区的灵气，他的讲解是景区不能缺少的美的串联、景的沟通。有可优质、亲切的讲解

7、，景区的美便被活生生地表现出来了。3、电子导游电子导游方式有：无线接受、磁带播放、MP3播放、数码播放等。可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作控制，来选择聆听景物或展品的介绍。讨论：景区导游与旅行社导游的异同。第二单元景点导游的职业要求第一节景点导游员的职业规范要求[教学目标]   通过本节学习，使学生深刻理解职业规范对景点导游工作的重要性，并深入、全面地了解作为一名景区导游员应遵守的职业道德和应该养成的服务行为规范。[教学内