浙江锦帆制冷器材有限公司质量手册

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1、受控状态Controlledstatus：受控分发号Dispensedno.：保密程度Secretgrade：一般分发部门Usingdepts.：修改记录ModificationRecord日期Date版次Edition修改内容描述Modifiedcontent修改依据Modificationbasis备注：编制/修订部门：编制：审核：批准：目录公司简介3第一章质量手册说明4第二章组织结构与部门职责5第三章质量方针与质量目标9第四章质量管理体系要求104.1总要求104.2文件要求10第五章管理职责125.1管理承诺125.2以顾客为关注焦点1

2、25.3质量方针125.4策划125.5职责、权限和沟通135.6管理评审13第六章资源管理146.1资源的提供146.2人力资源146.3基础设施146.4工作环境14第七章产品实现167.1产品实现的策划167.2与顾客有关的过程167.3采购167.4生产和服务的运作177.5监视和测量装置的控制18第八章测量、分析和改进208.1策划208.2监视和测量208.3不合格品的控制218.4数据分析218.5改进22附件1：管理者代表委任书23附件2：QMS过程策划图24附件3：ISO9001:2008QMS要求与职能分配表25公司简介公司

3、地址：邮编：电话：传真：第一章质量手册说明1.1目的本质量手册是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针、目标和质量管理体系的应用，本手册的第4.0至8.0章节，从五个方面对应于ISO9001:2008的条款，描述了满足ISO9001:2008的途径和职责，确定质量管理体系所需的全部过程，并引用了程序文件。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经总经理批准后生效，任何部门及个人必须严格遵照执行。1.2范围与应用本手册依据ISO9001:2008并结合本公司的实际情况编制而成，包括：a．本公司质量管理体系范围的定义，删减7.

4、3设计开发；b．引用本公司质量管理体系程序文件；c．本公司质量管理体系过程之间的相互作用的表述；d．证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法规要求的产品，并通过质量管理体系的有效运作，持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意的体系框架表述；e．产品描述及应用范围：制冷设备、空调配件的生产和服务；1.3引用标准、术语和定义1.3.1ISO9000:2005（GB/T19000-2008，IDT）1.3.2ISO9001:2008（GB/T19001-2008，IDT）1.4手册管理本手册由品管部依据ISO9001:2008并结合本公司的实际

5、状况与各职责部门研讨而成，由管理者代表审查，总经理核准后颁布实施。当ISO9001:2008标准修订，本公司组织、产品或过程有重大变动或质量管理体系无法达成规定的要求等情况发生时，品管部需进行修订，经管理者代表审查、总经理核准后颁布实施。本质量手册依据《文件控制程序》受控。因业务需要，对外发行的手册为非控制文件，不予以更新版本及回收旧版。管理者代表行政部销售部生产部车间品管部采购部技术部财务部总经理车间车间车间仓库车间第二章组织结构与部门职责2.1组织结构图2.2部门职责2.2.1总经理：A.规划公司经营方向和经营业绩考核。B.确定公司组织结构

6、和各部门、各级人员职责。C.核准公司质量方针、质量目标及过程绩效和承诺。D.指派管理者代表以建立、实施与维持质量管理体系，确保顾客满意。E.主持管理评审会议。F.核准质量手册、程序文件、内审计划、年度培训计划及经营计划等。G.主持公司全面经营管理工作。2.2.2管理者代表：由总经理书面委任。详见本手册《附件2：管理者代表委任书》。2.2.3行政部：A.负责确定本公司的培训需求。B.编制年度培训计划并负责实施。C.建立和管理本公司员工的培训、考核档案。D.负责本公司质量管理体系文件的收发、登记、销毁等。E.编制文件和表单的总览表，以供各部门核对，

7、确保其使用适宜版本之文件。F.负责本公司的人事管理。G.负责公司消防、安全、后勤等行政管理。2.2.4销售部：A.与客户就产品信息、产品要求、顾客反馈、合同订单的处理进行沟通。B.进行市场调查并接受客户要求，协调销售内勤组织合同订单评审。C.跟踪合同履行状况，办理交付及后续事宜，并及时回笼货款。D.作好售后服务工作，正确向客户推荐、介绍产品。E.负责客户抱怨的处理及客户基本资料的调查。F.负责协调顾客财产的提供、验证、使用管理及异常处理。G.负责顾客满意度调查并汇报结果。2.2.5采购部：A.负责选择、评定原材料的合格供方，并负责其供货业绩管理

8、。B.负责向供方提供采购信息及相应的技术服务。C.根据生产计划组织原材料的采购，及到货跟进，确保客户订单的完成。2.2.6生产部：A.根据销售合同和订