多层、高层带电梯住宅区物业管理方案

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1、前言汇源豪庭项目位于佛山市高明区西安街道泰华路，占地面积约106445平方米，总建筑面积约193000平方米，分三期开发，市场定位：高档、多层、高层住宅区，威尼斯水城特色，客户群是以中偏高收入阶层为主，多为企业的骨干，这些客户务实、法律意识强、维权意识强，所以本项目的管理服务要吸取以往管理经验教训，重点在住户的共性的、实实在在的基本需求：保安、维修、设施设备管理、清洁绿化，强调的是：依法、安全、快捷。在此基础上再利用社区资源和社会资源开展社区文化和特约服务，以达到周到、舒适————这是我们管理服务的总思路。目录第一章物业基本情况…………………………………………………………

2、………………3第二章管理服务运作机制、模式、特点和目标……………………………………………5第三章机构设置、部门职能、岗位职责及人员编制………………………………………6第四章前期介入………………………………………………………………………………12第五章客户服务………………………………………………………………………………24第六章安全管理………………………………………………………………………………27第七章环境管理………………………………………………………………………………34第八章设备管理………………………………………………………………………………36第九章装修管理…………

3、……………………………………………………………………40第十章售后服务……………………………………………………………………………43第十一章培训……………………………………………………………………………46第十二章管理服务费用预算及收费标准…………………………………………………48物业基本情况物业名称：汇源豪庭一期物业类型：多层、高层带电梯住宅区座落位置：高明区西安街道泰华路占地面积：约X平方米建筑面积：约86482.92万平方米绿化面积：约X平方米栋数及层高：约X栋带电梯高层、多层住宅楼户数：约467户停车位：汽车位135个，摩托车位476个小区出入口：2个（一个行车出

4、入口，一个行人出入口）商业设施：商铺约2827.93平方米；超市4688.88平方米；物管及公建438.04平方米。设施设备及用电量1.电梯X部，共X千瓦，用电量X千瓦2.室外环境照明：X千瓦3.楼层公共照明共：X千瓦4.是否采用二次加压供水生活水泵：X千瓦5.消防控制室：X千瓦6.消防水泵：X千瓦7.变电所：X千瓦8.消防水泵总功率：X千瓦9.会所：X千瓦（其中游泳池X千瓦）10.商场动力：X千瓦11.商场照明：X千瓦12.其它以上各参数作为管理处机构设置、岗位人员编制和收支测算的依据项目的定位：以中偏高收入阶层为主的多层、高层住宅小区,户型以X房X厅为主，每户面积在X

5、平方米至X平方米之间，所以主目标客户是中偏高收入阶层，为企业的中、高干部，这些客户法律意识强，维权意识强。因此，我们的物业管理服务定位是：依法、安全、快捷，在此基础上上升到周到、舒适依法——就是按照法律法规办事；按照行业的标准、规范办事；按照公司的管理体系办事。安全——一切工作安全第一，安全工作重在预防快捷——对业主住户的需求、投诉，要做到：信息传递快、解决快、反馈快。周到舒适——业主住户需要的，只要合法、安全，我们给予满足；业主住户没想到的，我们为他们着想：如雨天门岗为他们备伞撑伞，购物小推车随时供他们使用；社区文化为他们准备各种利于身心健康的活动……管理服务运作机制、

6、模式、特点和目标机制：（1）在成立业主委员会之前，物业公司受业主（地产公司）委托，签订前期物业服务合同；在成立业主委员会之后，物业公司受业主委员会委托，签订物业服务合同。双方按合同履行自己的权利和义务。（2）物业公司在小区设管理处，管理处依据合同、《业主公约》和国家、地方的法律法规进行管理、服务。模式：24小时封闭式安全防范管理，各项服务工作按质量手册规定运作。特点：依法管理，服务热情、快捷、周到，让住户感到安全、舒适。管理服务内容：公共设施设备管理；保安服务；清洁服务；绿化服务；社区文化服务；小区网络平台沟通服务；特约水电维修和家用电器维修服务；特约家政服务。管理服务目

7、标(按照建设部颁发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级，详见后附标准)：管理制度完善；供水、供电、通讯、照明、电梯、消防等关键公共设施完好；房屋完好；水电维修及时率达98%以上，维修合格率达100%；小区干净卫生；小区绿化完好率98%以上；小区无重大治安案件发生；小区无机动车辆丢失；小区无火灾发生；小区住户合理期望满意率95%以上；小区业主入伙两年起物业服务费收交率100%以上，年管理服务酬金是成本的10%机构设置、部门职能、岗位职责描述及人员编制为实现目标，同时从高效、节约出发，汇源豪庭一期管理处设置三个部门，34个岗