美容院经营问题速查手册

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1、美容院经营问题速查手册●为什么要出版?●内容提要本书围绕美容院经营管理上的常见问题，按照美容师、店长、顾客、美容院、日常经营管理、员工管理、员工培训、产品销售、顾客服务、开店创业、发展壮大、经营诊断等方面进行规类，整理了300多个问题，并给予解答。●作者简介邓创1994年本科专业，2002年企业管理专业硕士研究生毕业，现为广州励精集团·中国美容网董事长，暨南大学讲师。·中国第一位将互联网和电脑管理引入美容业者，创建了中国美容网，成功开发了美容院电脑化管理系统——“管理大师”。·中国第一位深入研究

2、美容院经营管理理论者，1998年以来，出版了一系列美容业经营管理书籍，考察和服务过近千家美容企业，组建了中国美容网美容院连锁机构和中国美容网远程教育中心。●目录第一章　美容师1　美容院老板，你要招聘什么样的美容师?2　哪些美容师不受老板欢迎?3　哪些美容师不受顾客欢迎?4　什么样的美容师受顾客喜欢？5　美容师应具备哪些职业道德?6　美容师会有哪些常见的缺点?7　美容师要反省什么?8　如何在顾客面前展示自己的形象?9　穿工作服时，应注意什么?10　美容师佩戴工作牌时，应注意什么?11　美容师穿着鞋

3、袜时，应注意什么?12　美容师上岗前头发修饰，应注意什么?13　美容师上岗前化妆，应注意什么?14　美容师上岗前的个人卫生，应注意什么?15　美容师为什么要注意个人的清洁卫生?16　美容师要保持良好的表情，应注意什么?17　美容师站立时，应注意什么?18　美容师站立着与顾客交谈时，应注意什么?19　美容师跟顾客握手时，怎么办?20　美容师接受或递送名片时，怎么办?21　美容师被介绍时，怎么办?22　美容师入座跟顾客交谈时，怎么办?23　美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办?24　当顾客提

4、出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办?25　顾客请美容师外出时，怎么办?26　为了表示谢意，顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办?27　顾客向美容师纠缠时，怎么办?28　顾客出现不礼貌的行为时，怎么办?29　顾客发脾气骂美容师时，怎么办?30　顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办?31　美容师与顾客关系产生裂痕的信号有哪些?32　美容师服务不好的原因有哪些?33　美容师与客人的关系为什么不能太密切?34　美容师良好的心理素质有什么好处?35　美容师如何拜访新顾客?36　美容师进入贵宾室时，

5、怎么办?37　美容师接听电话时，怎么办?38　如果对方要找的人不在，怎么办?39　对方终止电话时，怎么办?40　美容师用电话沟通时，怎么办?第二章　店长1　店长每日的常规工作有哪些?2　美容院店长的工作是什么?3　店长每天必修哪几项功课?4　店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？5　店长如何做好工作日记?6　店长如何开好早课?7　为什么早课要安排在室外进行？8　美容师为什么要做早操?9　美容师怎样保持良好站姿、坐姿?10　作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题?11　店长如何做好

6、美容院卫生清扫与检查?12　美容院打烊前店长如何安排打扫卫生?13　采取轮流值日制度，每天由一人专门负责卫生清洁工作好不好？14　如果有一位员工负责清洁的项目做得不够好，店长该怎么办？15　店长如何安排晚课?16　若下班时间已到，可还有顾客的服务没有完成，店长该怎么办？17　店长对一天工作进行简评时要注意什么导向？18　晚操和早操为什么不同?19　下班时晚课的自我确认为什么要和早晨不同?20　店长如何处理顾客投诉？21　怎样把握征求顾客意见的最佳时机？22　如果顾客投诉你的美容师服务态度不好，而

7、你判断其实错在顾客，你该如何处理？23　作为店长，你怎样知道顾客对美容院是否满意?24　店长应怎样从顾客处收集情报25　作为店长，为什么要具备“挨骂”的心理承受力?26　店长如何树立领导权威?27　哪些管理错误店长是可以避免的?28　如何避免管人的失误?29　如何提高下属的素质?30　店长被员工冷落，怎么办?31　店长要批评员工时，有哪些方法?32　要批评员工时应注意哪些原则?33　要处理员工失误时，怎么办?34　作为店长，如何正确对待员工的错误?35　店长要激励人时，怎么办?36　店长为什么要

8、懂得表扬员工和批评员工的艺术?37　店长如何选拔下属?38　店长要用人时，怎么办?39　如何与下属沟通?40　如何与下属和谐相处?41　管理异性的下属，怎么办?42　管理高傲型下属，怎么办?43　管理是非型下属，怎么办?44　管理涣散型下属，怎么办?45　管理强毅型下属，怎么办?46　管理急躁型下属，怎么办?47　管理固执型下属，怎么办?48　管理宏阔型下属，怎么办?49　管理好功型下属，怎么办?50　管理朴实型下属，怎么办?51　管理柔顺型下属，怎么办?52　管理拘谨型下属，怎么办?53　管理