寿阳县政务大厅窗口“星级”考评办法

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1、附表一：寿阳县政务大厅窗口工作考核细则考核内容工作规范分值扣分标准扣分工作纪律（40分）1、严格执行考勤制度201、上班迟到、早退的，每人次扣1分；　　　　　　　　 2、不执行签到签退制度的，每人次扣2分；3、旷工的，每人次每半天扣5分；　　　　　　　4、不按规定履行请销假手续或请销假弄虚作假的，每人次扣2分；5、不按要求补办请假手续的，每人次扣2分；6、工作时间擅自离岗的，每人次扣1分；擅自离岗超过20分钟以上的，每人次扣3分；7、工作时间无故出现全部空岗的，每人次扣5分；8、工作人员请假外出（含公出），其工作未委托他人

2、的，每件次扣2分；9、有意规避中心考勤制度，工作时间频繁外出的，每人次扣3分。2、配合中心工作101、不按要求派驻工作人员的，每人次扣2分；工作人员不稳定，出现频繁轮换的，每人次扣2分；工作人员不能胜任窗口工作，被中心退回的，每退回1人扣5分； 2、中心组织的会议、活动迟到、早退的，每人次扣1分；无故缺席的，每人次扣3分； 3、不服从中心管理，每人次扣3分； 4、工作推诿扯皮，对中心安排工作不落实的，每件次扣5分； 5、对中心安排的上报事宜不按时上报的，每人次扣3分；6、因人事调整，窗口人员不能及时补缺的，每人次扣5分；7

3、、由于工作过错，造成窗口财产损失的，每件次扣3分；　48、窗口每月至少向中心报送两条有关窗口工作的信息，少报一条扣2分；工作纪律（40分） 3、行为规范101、工作时间串岗、睡觉、嬉闹、聊天、吃零食，将非工作人员或小孩带入办公区以及做其他与工作无关事情的，每人次扣1分； 2、办公电脑下载与工作无关的资料，安装与工作无关的软件，玩电脑游戏、网上聊天、炒股、听音乐、看网络视频以及其他影响网络安全的行为，每人次扣5分； 3、工作时间之外，私自允许非窗口人员进入办公区，每件次扣3分；非窗口人员在窗口上网、聊天等，每件次扣3分；4、

4、其他违反中心网络管理规定的，每件次扣2分。服务质量（50分）1、文明办公101、与服务对象争吵，每件次扣2分； 2、接待服务对象或接听电话未使用文明礼貌用语的，每人次扣1分； 3、不按要求统一着装，佩证上岗的，每人次扣2分； 4、男工作人员留长发、蓄胡须、剃光头的，女工作人员化浓妆、染指甲的，每人次扣1分；5、工作期间穿背心、短裤、拖鞋，每人次扣1分;6、窗口不按要求提供“事项告知单”、“办事指南”以及材料示范文本的，每件次扣2分；7、窗口环境卫生检查不合格的，每件次扣2分。2、按要求办理项目201、项目办理应进系统而未进

5、系统办理的此项不得分； 2、未按规定要求进驻项目，无正当理由继续在厅外办理的，　有一项扣3分； 3、已在厅内办理的项目，无正当理由返回到原单位办理的，有一项扣5分； 4、两头受理，两头办理的，有一项扣5分；5、让服务对象两头跑的，每件次扣2分； 6、不执行中心办事规则，脱离中心局域网管理，自行其是的，每件次扣3分；7、对乡镇窗口、村政务便民服务点提交的申请信息，不能及时、准确回复的，每件次扣2分；经中心督办，仍然拖延不办的，每件次扣5分；8、不能及时、准确地解答服务对象咨询或未一次性书面告知服务对象申请事项所需全部资料的，

6、每件次扣1分；49、手续齐全不予受理的，每件次扣2分；10、退件理由不充分，随意退件的，每件次扣2分；服务质量（50分）11、办事结果有差错的，每件次扣3分；12、已取消的审批事项继续审批的，每件次扣5分。13、联办件牵头部门不按规定履行并联审批工作职责的，每件次扣3分；14、并联审批相关部门不按规定执行并联审批程序的，每件次扣3分。　3、按承诺时限办结71、不实行告知承诺制的，每件次扣2分，2、办件超承诺时限，每件每超1天扣1分；3、承诺件未办结按办结处理的，每件次扣2分。  4、收费制度管理131、擅自增加收费项目或标

7、准的，每件次扣2分；2、“搭车”收费的，每件次扣2分；3、收费未按规定在银行窗口缴纳的，每件次扣2分；4、收费票据未按规定交由财政收费窗口统一保管开具的，每件次扣2分；5、擅自不收或少收规费的，每件次扣2分。廉洁自律（10分）1、廉政建设5有循私舞弊等行为被查实的，每件次扣5分； 2、服务对象评议5在办件回访中出现不满意，每件扣1分。 附加分（最高加10分）1、服务对象书面或送锦旗感谢表扬的，每次加2分； 2、中心简报上发表文章的，每篇加2分；有关窗口工作文章在县、市、省、国家级刊物发表的，分别加4分、6分、8分、10分；

8、3、先进事迹经中心确认的，每件次加3分；4、向中心提出工作建议被采纳并收到较好效果的，每件加2分；5、窗口工作被新闻媒体表扬，县级每次加4分，市级以上每次加8分；6、窗口及工作人员被授予荣誉称号的，县级每次加5分，市级以上每次加8分；7、工作有创新，效果明显的，每件次加5分。扣分（最多扣10分）1、服务