标准化与质量管理

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1、标准化与质量管理Standardization&QualityManagement课程要回答的问题What-基本概念质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环How-质量管理阶段发展、代表性观点、主要思想Why-质量管理的标准化发展展望趋势战略、案例、思考朱兰三部曲、全面质量管理、6σ管理方法卓越绩效模式、案例公司6σ管理方法、可以考取的证书和今后可从事的工作What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环质量(Q

2、uality)等同采用What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环质量(Quality)ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准一组固有特性满足要求的程度What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度质量管理(QualityManagement)管理：通过实施计划、组织、领导、控

3、制来协调他人的活动关于质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进，等概念在GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》中均等同采用国际标准。详见该标准What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度质量管理(QualityManagement)管理：通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动ISO9000:2005《质量管理体系基础和

4、术语》GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准QM史中著名人物—朱兰质量三部曲（QualityTrilogy）内部顾客的概念(ConceptofInternalCutomer)质量成本(CategoriesofcostofQuality)质量环(TheQualitySpiral)20/80原则HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、6σ管理方法朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进新质量控制区HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、6σ管理方法朱兰质量管理三部曲HOW-朱兰三

5、部曲、全面质量管理、6σ管理方法质量计划质量控制质量改进What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动全面质量管理视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路ISO8402:1994《质量管理和质量保证词汇》一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径2、质量管理的演进质量检验统计质量控制SQCTQMH

6、OW-朱兰三部曲、全面质量管理、6σ管理方法三阶段比较HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、6σ管理方法TQM的原则以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为依据进行决策与供方的互利关系HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、6σ管理方法——美日企业间的竞争回顾二战结束1940、50年代——美国一枝独秀1960、70年代——美欧日三足鼎立1980年代——日本打败美国WHY-案例日本的ＴＱＭWHY-案例WHY-案例一个小故事—IBMCanadaLtd.&日本零部件供应商IBMCana

7、daLtd.要求:缺陷率在1.5%——当时北美高水平要求日本供应商:缺陷零部件和其它零部件用塑料分开.附一封信：我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件,为方便起见,我们将之分开包装.WHY-案例标准和标准化1、标准-GB/T2000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。2、标准化-GB/T2000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》为在

8、一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环标准与质量管理的关系1、标准化在质量管理中的作用2、质量管理本身标准化Why-质量管理的标准化发展展望趋势战略标准化在质量管理中的作用一、标准化是进行质量管理的依据和基础二、标准化活动贯穿于质量管理的始终三、标准与质量在循环中互相推动、共同提高四、标准化与质量管理都是现代科学技术与现代科学管理的交汇点Why-质量