经营管理手册目录

《经营管理手册目录》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、××公司经营管理手册目录总经理致词………………………………………………………………………..(1)第一章企业文化………………………………………………………………..(2)一、企业理念………………………………………………………………..二、企业宗旨…………………………………………………………………三、经营理念…………………………………………………………………四、公司发展目标……………………………………………………………第二章连锁经营模式…………………………………………………………..(7)一、连锁店的设置原则……………………………………………………..二、连锁店

2、的选址标准……………………………………………………….三、客户层定位……………………………………………………………….四、连锁店的经营形态………………………………………………………五、直营连锁店………………………………………………………………..六、加盟连锁店……………………………………………………………….七、××公司加盟连锁店特许经营合同书（样本）………………………第三章××公司连锁系统组织机构………………………………………….(15)一、××公司连锁系统组织机构……………………………………………二、××公司连锁系统组织机构图………………………………………

3、.三、××公司连锁店经营风险基金会…………………………………….第四章××公司连锁店经营范围…………………………………………….(21)第五章××公司总部的职能………………………………………………….(25)一、××公司总部决策层岗位职责二、总部行政部岗位职责三、总部企划部岗位职责四、总部开发部岗位职责五、总部财务审核部岗位职责六、总部业务部岗位职责第一章地区分部的职能……………………………………………………….(59)一、地区分部总经理的岗位职责二、地区分部副总经理的岗位职责三、分部人力资源部的任务和职责四、分部财务部的任务和职责五、分部保卫部的任务和职责六

4、、分部广宣部的任务和职责七、分部办公室的任务和职责八、分部售后服务部的任务和职责九、分部业务部的任务和职责十、分部配送中心的任务和职责第二章××公司地区分部门店的职能………………………………………..(81)一、门店管理层人员的岗位职责二、门店财务人员的岗位职责三、门店库房人员的岗位职责四、门店试机人员的岗位职责五、门店干事的岗位职责六、门店维修技师的岗位职责七、门店组长、营业员的岗位职责八、门店派车员的岗位职责九、门店保洁员的岗位职责第三章工作流程及行为标准…………………………………………………..(99)一、行政工作流程员工招聘流程新员工到岗流程员工试用期

5、考核、转正流程员工考勤工资管理流程员工内部调动流程办理员工辞职手续流程员工违纪处分流程员工请假流程员工加班申请流程薪金核定工作流程档案管理员工作流程考评工作流程制定年度培训计划流程新员工入职培训流程培训课准备流程培训课程评估流程办公用品出、入库流程干事工作流程秘书工作流程打字员工作流程车管检查工作流程申领油票流程图车辆大修流程图购置车辆流程图保险理赔工作流程图驾驶员备案，年审换本工作流程图一、财务工作流程图1、进货手续流程图2、销售退货流程图3、销售、出库手续流程图二、业务工作程序流程图1、经理工作流程图2、业务员工作流程图3、业务干事工作流程图三、售后服务工

6、作流程图机器安装工作流程图接待、接收机器工作流程图机器维护工作流程图零件采购工作流程图零件领用出库工作流程图顾客取机器工作流程图上门维修工作流程图四、企划工作流程日常业务广告发布流程图促销活动流程图五、配送中心工作流程图配送中心进货流程图配送中心出货流程图配送中心随机赠品配发流程图配送中心促销品配发流程图配送中心残次品入库流程图配送中心残次货品换货流程图配送中心到货不良品处理流程图配送中心正品退货（进货退出）流程图配送中心到货差异处理流程图配送中心出货退回（内店正品退库）流程图配送中心执行调价流程图门店逆操作调货流程图加盟店残次商品调换流程图六、门店工作流程及

7、行为标准门店经理工作流程及行为标准门店副经理工作流程及行为标准营业厅经理工作流程及行为标准门店库房工作流程及行为标准财务人员工作流程及行为标准试机人员工作流程及行为标准营业人员工作流程及行为标准售后服务车日常管理流程售后服务车司机招聘工作流程售后服务车工作流程派车员工作流程门店售后服务车送货工作流程及行为标准第一章管理制度……………………………………………………………….(185)一、总则1、员工守则2、行为规范3、保密制度二、人力资源管理制度1、人力资源管理原则2、招聘录用制度3、新员工上岗制度4、临时工制度5、员工内部调动与离职制度6、员工档案管理制度7、

8、员工胸牌管理制度8、交纳试用期经济责任