给商业行长的一封信

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1、给商业银行行长的一封信学生姓名：孙军凯学号：22014110805学院（系）：金融学院专业（方向）：金融指导教师：唐伟霞2014年11月目录摘要···································ABSTRACT·····························Ⅲ1我国商业银行存在的问题·····················11.1我国商业银行服务机制存在的问题················11.2我国商业银行公司治理存在的问题················21.3我国商业银行中间业务存在的问题········

2、········31.4我国商业银行内部控制存在的问题················41.5商业银行存在的一些其他问题··················62我国商业银行发展的建议·····················72.1针对服务机制问题的建议····················72.2优化我国商业银行公司治建议··················82.3对解决我国商业银行中间业务发展问题的途径···········92.4提高商业银行内部控制的措施·················123结论···················

3、···········14参考文献·····························15III1摘要目前中国商业银行业所处的困境面临着诸多威胁和挑战。商业银行自身存在的一些问题也显而易见，如服务机制、中间业务、自身治理方面等都存在着一些严重的问题。当然在这个机遇与挑战并存的年代，除了努力克服威胁和挑战带来的不利因素，我国商业银行更要把握好机遇努力发展自己，来从容应对复杂多变的银行业的环境。本文对我国商业银行业存在的主要问题进行分析，同时就我国商业银行如何选择正确的发展策略提出建议。关键词：商业银行；服务机制；公司治理；对策III1Ale

4、tterforthecommercialbankABSTRACTAtpresenttheplightofChina'scommercialbankingfacingmanythreatsandchallenges.Someproblemsofthecommercialbankitselfisalsoobvious,suchasservicemechanism,theintermediarybusiness,itsgovernance,etc.Therearesomeseriousproblems.Ofcourseinthiseraofoppor

5、tunitiesandchallenges,inadditiontoeffortstoovercomethenegativefactorsofthreatsandchallenges,China'scommercialBanksmustgraspthegoodopportunitytodevelopthemselves,tocalmlydealwithcomplexandchangeableenvironmentofthebankingsector.Inthispaper,themainproblemsofChina'scommercialBa

6、nksisanalyzed,atthesametime,China'scommercialBankshowtochoosetherightdevelopmentstrategyareproposed.III1III11商业银行存在的一些问题1.1商业银行服务机制存在的问题1.1.1在服务文化方面。服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。1.1.2在服务手段和服务方式方面商业银行普遍

7、开展了“三声服务”“站立服务”“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。1.1.3在服务质量方面往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术／结果质量和功能／过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预

8、期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；