豪克家具专卖店营业员岗位职责

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632豪克家具专卖店营业员岗位职责岗位名称：营业员工作描述：在店长的领导下，做好售前、售中、售后等顾客服务工作职责：1、严格执行《豪克家具专卖店营业员行为规范》，履行岗位职责。2、做好商场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。3、服从上级领导的各项工作安排。4、高效、准确地完成经理/店长下达的销售任务。5、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。6、目标顾客的跟踪。

2、1、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。豪克家具专卖店营业员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、当天营业内必须接待好顾客，不得

3、有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项，写好工作日记。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：（一）仪态1、营业人员工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋、凉鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。4、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。5、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。6、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（一）仪表1、等待顾

4、客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b)两面三刀手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是15度。c)行礼时，不能仅仅低下头，应以腰为中心，将身体前倾。3、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成30度。b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。a)面带微笑，目送顾客离去。一、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能

5、、质量、用材、保养、展示位置、目标顾管及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3）做好展场清洁卫生。a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍，缝隙间不留什物；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层

6、板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c)绿化植物表面清洁翠绿，不留枯枝叶，部分花盆内无什物。d)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。（1）备好售货用具；（发票、售货收款凭证、计算器、卷尺、公章、笔、包装用品等）做好开门前准备。2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态

7、，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2）走近顾客时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b)顾客用手摸商品进行考虑时；c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态

8、度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他