第十一章 人力资源开发与管理新趋势

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1、第十一章人力资源开发与管理新趋势未来世纪竞争的焦点是争夺人力资源，尤其是争夺高质量的人力资源。第一节未来的企业组织未来的企业组织具有以下特点：网络化、扁平化、灵活化、多元化和全球化。一、网络化未来组织为了更好地适应环境，多部门、多群体之间的边界是“可渗透的”或“半渗透的”而不是封闭的。网络化有以下一些特点：二、扁平化扁平化是指组织中的管理层次减少，而管理幅度增加。这种扁平化的趋势在未来中将进一步发展，主要原因有以下几点：（一）应对日趋复杂的环境变化企业应该授权给较低层次的员工决策权与解决问题的权力，进而

2、提高企业的竞争力。（二）信息技术的快速发展信息技术发展迅速，办公室日益自动化，势必造成中层管理者成为多余者。（三）人力资源成本上升未来企业组织要求人力资源是少而精，这样既保证员工的生活质量，又提高企业的生产率。三、灵活化灵活化是指为了满足员工、客户和其他重要的利益相关者的各种各样需要，企业必须打破常规，采取灵活的方法。而未来的企业组织更需要员工的主动性、自觉性。而灵活性是对高素质员工的一种挑战。促使未来企业组织灵活化的主要动力有以下几种：·严酷的竞争·多元化的员工·环境的复杂性与不可预测性四、多元化（一

3、）多元化是指未来企业组织的员工、职业途径、激励系统、价值观等各方面都呈现一种五花八门的状态。·员工多元化：·职业途径多元化：·激励系统多元化：（二）产生多元化的动力主要有：·多元化职工·需要更多的创造性（创造性是多元化的孪生兄弟）·前三个特点的影响Ａ网络化以团队为基础，打破原有职能部门的界限。Ｂ扁平化后，上升的机会少了。Ｃ灵活化本身就是对多元化的一种反应。7五、全球化全球化，又称国际化，是指未来企业组织的经营活动往往不局限于本国，而在全球范围内进行。企业走向全球化受到以下因素的强烈推动：（一）降低成本（

4、企业全球化的最强大动力）·降低原材料运输成本·降低劳动力成本·降低办公成本（二）市场的全球化度身定制的产品和服务获取全球市场份额的机会将越来越多。（三）激烈的竞争需要第二节未来的人力资源管理未来的人力资源管理是一种战略型人力资源管理，即围绕企业战略目标而进行的人力资源管理。一、战略型人力资源管理的目标目标就是为众多的利益相关者服务。未来企业的利益相关者主要有六大类：本企业、投资者（股东）、客户、员工、社区和战略伙伴。（一）为本企业服务·提高生产率·提高利润·确保生存·提高适应能力·确立竞争优势（二）为投

5、资者（股东）服务·提高资金的回报率·增加市场占有率·资金的周转率（三）为客户服务“客户是上帝”，人力资源管理要为客户服务，主要要作好以下凡点：·为客户提供高质量的产品·为客户提供高质量的服务·对客户的投诉或问题要快速反应·为客户尽量降低成本，降低费用·不断创新，以满足客户的不同需要（四）为员工服务员工是人力资源管理之本，离开员工，也就无所谓人力资源管理。·公平对待员工7·依靠综合方法来提高员工士气·适当授权·保障员工的安全与健康·提高员工的适应能力（五）为社区服务·遵纪守法·承担社会责任·重视道德建设·

6、重视环境保护（六）为战略伙伴服务与战略伙伴长期友好的合作有利于企业的稳定发展。企业战略伙伴有：·政府部门·供应者·工会·合资企业中的合作伙伴二、战略型人力资源管理的特点特点是扮演了五个角色：战略决策角色、战略职能角色、信息和解决问题角色、行政管理角色和管理变化角色。（一）战略决策角色主要包括以下几个方面：·参与企业重大的业务决策·把企业的战略贯彻到人力资源管理战略中去·高层管理中有分管人员·帮助管理者创立企业文化·帮助员工满足客户的需要（二）战略职能角色·选择合适的人才·帮助设计、贯彻绩效计划和评估系统

7、·帮助设计、实施报酬系统·设计并实施员工培训、发展、职业管理系统·帮助所有管理者实施重大的、战略性的人力资源管理职能（三）信息和解决问题角色·提供其他企业的信息和经验·收集、分析、传播与人力资源有关的重要信息，以帮助管理层作出正确决策·在工资问题，进行正确诊断并提出可行的解决方案（四）行政管理角色·帮助设计和改进人事行政管理系统7·必须完成一些必要的行政管理工作（五）管理变化的角色·应该指出管理过程以及对企业成功或失败的影响·帮助设计或重新设计组织结构·应该引导与企业基本价值观一致的变化·应该引导组织的

8、适应环境的广泛变化·实施员工关系改进系统·尽可能地扩大员工多元化的优势·促进适应全球化的管理系统三、战略型人力资源管理(SHRM)与传统型人力资源管理(THRM)比较，见下表：角色维度ＴＨＲＭＳＨＲＭ★战略决策角色重要关系方面工人与管理者内部客户外部客户激励特点反应性的和零碎的预行制定和整体性企业计划的重要性处于中心状态处于边缘状态决策速度较慢一般较快计划时间较短短期、中期、长期（按需）★战略职能角色员工选择独立于战略；不重要与战略紧连；关