手册_江苏森达集团公司店长手册 .doc

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1、店长手册目录第一章公司简介..................................................(2)第二章店长角色...................................................(3)第三章店长立场..................................................(6)第四章店长日常工作.............................................(12)第五章店铺管理....................

2、..............................(18)第六章团队建设..................................................(24)第七章迎接新同事要点..........................................(29)第八章营业员上岗培训.........................................(34)第九章顾客心理分析.............................................(41)第十章顾客型态心

3、理分析与应对技巧..........................(44)第十一章服务..................................................(46)第十二章迎宾..................................................(52)第十三章陈列与展示.............................................(54)第十四章销售分析与货源补充..................................(58).....

4、....................................................附案例二68店长手册第一章公司简介1.1公司简介江苏森达集团有限公司创建于1977年，为全国皮鞋行业排头兵企业。1997年，“森达”成为中国皮鞋行业第一个驰名商标；1998年，“森达”品牌成功输出制鞋王国意大利；1999年，森达荣获国家质量效益型先进企业特别奖；2000年5月，江泽民总书记亲临森达视察；今年3月，森达在全国皮鞋行业率先通过了ISO9001:2000质量体系认证，森达皮鞋成为国家首批免检产品。森达集团是世界鞋业之集大成者。

5、在意大利、香港、广州、上海和集团总部建有世界一流的设计开发中心，100多名中外设计大师将东方传统文化与西方制鞋艺术融为一体，生产的皮鞋以美观舒适、时尚新潮和质量过硬主导国内消费潮流，几乎囊括了中国制鞋业所有最高荣誉，各项经济指标连续八年居全国同行第一。森达集团是中意合资合作企业。20世纪90年代始，先后从意大利、英国、西班牙等国引进世界先进的制鞋生产线，并成功借鉴了这些国家先进的管理经验、营销手段和生产工艺，使森达始终与世界鞋业发展同步。新世纪前夕，总投资为4.2亿元、年产1800万双皮鞋的出口基地在上海松江奠基。到2005年，森达皮鞋的

6、生产规模将突破3500万双，成为世界鞋业的“超级大国”。1.2森达司标释疑1.2.1商标主体字母系品牌大写字母开头。“森达”二字有茂密、通达之意；商标上的“S”像女鞋的侧面，“D”则象征品牌誉满全球。1.2.2“森”：三木相叠，象征汇聚、茂盛，生命力极强；“达”：四通八达；图形商标是森达拼音字母的缩写，也是皮鞋的抽象表现；同时也是意大利语“太阳鸟”的释疑——SunBird.第二章店长的角色68店长手册——店长是什么？如何做一个符合潮流的店长……2.1店长的任务1、一个店成功的关键90%在店长；如：货品的配置、人员的调配、售货业绩、日常销售

7、管理等90%以上都是属于店长的范围。2、能够洞察生活新型态（针对消费者）；3、能够建立沙龙般快乐埸所（悠然自在、宾至如归）；4、能够培育人材（聚集人材的魅力——以身作则）；5、缔造良好的业绩（销售预测、货品调配与控制）。2.2店长的角色——销售责任者、贩卖责任者、营业责任者、经营责任者1、店员与店长的区别（店长是整体上的统筹分配工作者）A、角色的转变B、工作的范围C、素质D、意识E、共同目标F、沟通2、店长的个人素质——究竟怎样才算一个称职的店长呢？A、热情B、积极C、开朗D、感性E、行动力F、协调性G、身先士卒H、责任心I、不屈不挠J、

8、归属感K、思考力L、判断力M、领导力N、指导力O、设定目标P、说服力R、自信心S、老师T、体力Q、情报收集力U、公正公平、公私分明V、信息综合力3、做店长应具备的条件A、要有爱心、平易近人；B