做好一个超市理货员

《做好一个超市理货员》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、做好一个超市理货员怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接的人，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。一、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责。2、有对商品按编码进行标价和价格签管理的工作职责。3、有对商品进行分类，并按商品陈列

2、方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。1废弃纸箱及时处理，严禁放入过道。2保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于批定位置，打码枪和条形必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。日常完成本职工作的要点：1、熟练掌握本风位所经营商品的性能，用途、使用方法。2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划。3、对商品和货架第间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管

3、，制定新产品购销计划。商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、毛得率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。二：理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，好自己发现标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处起当天

4、顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合做好本部门商品的防损工作，主动地发现可颖人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交防损员处理，和防损失，搞好销售以外的商品出入手续。理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。三：理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？1、商品质量方面的问题1已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架。2收货中有问题的商品拒收。3进口商品

5、的质量标准认证情况。2、商品标价方面的问题1错误地标高或标低的商品2不良顾客撕毁式调动价格签的商品3一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）3、新商品的扩销问题1竞争店有、我无商品2市场流行商品3时令商品1、安全防损和秩序卫生问题1防盗2贴防窃码等2、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题3、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需要采购大批量商品。4、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。四：商品陈列超市顾客是附近的居民，如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买

6、，然后从就近购买→刺激购买→反复购买，就需做好商品陈列艺术，真正转化成为艺术销售。（1）落地整齐陈列法整齐陈列是将商品整齐堆积起来，必须是单商品，商品尺寸，大小一致，整齐陈列，突出商品量感，从面给顾客倚重刺激的影响，一般是物价商品，季节性商品，购买率较高商品，附近竞争店缺少的商品，商品离地高度掌握20至30公分最好，商场的晴角是最佳位置，其缺点是顾客感到不易拿不易放。（2）落地托盘陈列法托盘陈列是整齐陈列的变化陈列法，它表现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望，托盘式陈列不是将商品从纸箱中取出，而是将纸箱割除60%至70%

7、左右，露出商品的品牌，注意袋装托盘陈列商品必须高于纸箱高度10至20公分，托盘式陈列只要上面一层做托盘式陈列，而下面则不用打包装，整箱地陈列上去，高度掌握在离地70至80公分最佳，进出口处，黄金地段是最佳的陈列位置。（3）平台陈列把一些商品用平台形式陈列商品，它适用于果蔬生鲜食品和季节性商品。（1）端头陈列法从顾客视角上说，可以从三个方面看到陈列在这一位置的商品，因此头是商品陈列极佳的黄金地段，是专场中最能吸引顾客的位置，端头陈列可以单一商品大量陈列或多品种组合大量陈列，采用落地托盘陈列是最佳方法，但不能影响顾客行走逃选

8、商品。（2）岛式陈列法岛式陈列可以从四个方向巡视商品，可用木架，归。矿灯物品作为递交，搭台，在台上采取整齐陈列式托盘陈列来陈列商品，岛式陈列占用卖场空间大，但销售效果好，对季节性，节假日顾客需求的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效果，商品离地面高度70至80公分，如太高会影响整个超市专场的视野，也会影响顾客从四个方