汽车4s店-备件经理培训课程_207页

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1、麒麟汽车销售有限公司汽车备件经理培训课程课程名称:备件业务知识课程长度：14小时授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析适用对象：瑞麒、威麟销售服务商备件经理课程介绍1、使学员了解并掌握备件商务政策、订单管理办法2、使学员了解如何进行备件订购计划的制定2、使学员了解备件仓储管理方面的相关业务3、使学员掌握备件索赔及退货的具体业务流程4、使学员掌握备件抱怨闭环管理的标准5、使学员了解备件状态如何区分课程目标A、瑞麒、威麟备件2010年商务政策B、备件订购C、备件库存管理D、备件索赔及退货E、备件仓储管理F、备件

2、抱怨闭环管理G、备件技术培训课程内容1、备件供应网络：“1+1+14”即1个芜湖中心库+1个北京分库+14个备件代理库。2、备件公司销售分区接口人员分工：3、专线业务联系电话：技术热线：0553-5922252邮箱：cherybj@mychery.com运输查询：0553-5922834（仅限芜湖中心库发货查询）财务电话：0553-5922426（仅限财务业务在奇瑞公司产生）备件公司相关业务介绍2010年备件商务政策第一部分：2010年商务政策构成及说明第二部分：2010年商务政策考核细则第三部分：经销支持

3、第四部分：商务管理通则第一部分：2010年商务政策构成及说明商务政策构成备件销售返利商务政策适用范围本政策适用于奇瑞公司授权的销售服务商。商务政策有效期限本政策有效期限为2010年1月1日到2010年12月31日。术语说明第二部分：2010年商务政策考核细则1.备件销售返利1.1返利标准奇瑞公司规定销售服务商使用并销售纯正奇瑞备件。奇瑞公司依据各销售服务商2009年备件订购情况和2010年度全年备件实际订购金额，给予备件销售返利。类别备件订购金额（万元）同比增长率≥30%0%≤同比增长率＜30%同比增长率＜

4、0%备注2009年以前已经运行服务站订购金额≥6001.6%0.8%取消下年度备件授信支持当月备件抱怨超过3个（含3个）的服务站，当月备件订购金额计算在年度总订购金额内，但计算返利时不享受备件销售返利。120≤订购金额＜6001.4%0.8%订购金额＜1201.2%0.8%2009-2010年新建服务站月均订购金额≥3享受1%的备件销售返利第二部分：2010年商务政策考核细则1.2兑现方式1.3支付周期1.2.1对备件代理商辐射区域的销售服务商备件销售返利由奇瑞备件公司对备件代理商结算，备件代理商对销售服务

5、商结算。1.2.2备件公司将按照订单折让或奖励实物（包括维修设备、工具、精品附件）等方式兑现。备件公司将在下年度1季度兑现本年度备件销售返利。第三部分：经销支持1、金融支持为支持销售服务商提升服务水平，奇瑞备件公司对部分销售服务商的备件款结算由“款到发货”变更为“先行发货，延期结算”，对销售服务商的备件款结算方式相应调整如下：1.1授信范围：月度销售额大于3万元的正常运营的且在上一年度无欠款记录的销售服务商；2010年第一季度按2009年月均销售金额确定授信范围；其他季度按上一季度月均销售金额确定授信范围；

6、对其他销售服务商仍按照“款到发货”的原则处理订单。1.2授信时间：月度授信第三部分：经销支持第三部分：经销支持1.3每月1日按上一季度对销售服务商的月均销售金额的100%，对销售服务商予以授信（备件代理商辐射的区域由备件代理商向销售服务商授信；芜湖总库、北京分库区域的销售服务商，由奇瑞备件公司向销售服务商授信）。1.4每月1日-5日，销售服务商按照上月实际销售金额与奇瑞备件公司（或备件代理商）进行结算。第三部分：经销支持1.5对不能在当月1日-5日完成上月备件款项结算的销售服务商，奇瑞备件公司将取消其全年的

7、授信支持，欠款期间奇瑞备件公司不受理订单，由此产生的任何客户抱怨，由销售服务商承担全部责任。对取消授信支持的销售服务商，奇瑞备件公司按照款到发货的原则处理订单。1.6以上规定的日期如遇国家法定的公休日和节假日，则依次顺延至下一工作日。2、运费支持第三部分：经销支持备件运费由奇瑞公司（或备件代理商）承付，芜湖总库、北京分库及备件代理商同城销售服务商需上门自提备件，自提备件的费用由销售服务商自行承付。1、订单政策第四部分：商务管理通则1）、正常订单：月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订单，

8、月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订单。正常订单一次性品种满足率达到95％，奇瑞备件公司不再安排补货，缺件部分请销售服务商重新订购；一次性品种满足率不及95％的正常订单，奇瑞备件公司将安排补货一次。对仍未满足部分，在销售服务商下次正常订单日期前，销售服务商可书面要求补货一次。销售服务商（4S）每份正常订单金额不低于100