实务手册-—阁兰苏珊终端员工手册全册.doc

《实务手册-—阁兰苏珊终端员工手册全册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、GroundSusanGROUNDSUSAN阁兰.苏珊员工手册深圳市阁兰秀服装设计有限公司2012年4月20日GroundSusan目录第五章顾客服务n顾客服务流程n维护客户短信标准模板第六章销售知识n销售心态n销售实践n销售技巧第七章陈列标准n商品陈列n商品编码第八章员工条例n违纪处理的种类和运用n各类过错处罚标准n过错类型细则第九章终端表格规范第一章企业介绍n公司简介n企业发展历程n企业文化第二章品牌介绍n品牌定位n设计理念第三章店铺运营管理n组织结构n岗位职责n营业员管理规章制度n营业员仪容仪表规范n每日工作流程及安排第四章商品知

2、识n服装基础知识n商品管理GroundSusan第一章企业介绍n公司简介深圳市阁兰秀服装设计有限公司，是一家集女装设计、生产、销售为一体的民营企业。公司地处深圳市福田区上梅林深新大厦，交通方便，环境优美，设施完善。公司成立于1997年，现有员工600余人。公司旗下拥有两个自主女装品牌——阁兰秀（GroundShow)和阁兰．苏珊（GroundSusan）。阁兰秀（GroundShow)以“浪漫、个性、艺术”为主题的品牌风格，其市场定位是以奢侈品身份，进驻国内高级百货，以自营为主；阁兰．苏珊（GroundSusan），以“商务、休闲、艺术

3、”为主题的品牌风格，其市场定位是以国内一级城市A类商场,带动B类商场及二三级城市A类商场。自公司成立以来，拥有一批原创经验丰富的开发设计人才。一直坚持以“自主研发为核心、市场营销为导向”的经营理念，锐意进取，勤勉开拓。目前在全国范围内共200多家专卖店和专柜，同时销售网络在不断扩大和向纵深发展。n公司发展历程：²1991年，王效杰女士购买了第一台熊猫牌家用编织机，邻居、朋友成了首批客户。²1993年，在姐姐王效锋女士的鼓励下，王效杰到了深圳，开始涉足针织产品设计与工艺研发，并命名为“婵”。²1994年，成立设计工作室，从1994年的第一

4、名工作人员发展到1997年已达16名，工作室已小有规模，产品以定制为主。²1997年12月，公司正式成立，并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公司，王效锋任公司法人代表兼董事长，王效杰为公司设计总监，刘宝玉为公司营销总监，核心架构已形成。²2000年，公司正式进入品牌经营模式，由原来的批发零售转为连锁加盟，公司集研发、生产、销售为一体。²2004年，阁兰秀品牌在国内专卖店已达100余家，在公司核心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和积极努力下，公司得以迅速发展。²2006年，公司董事会实施进一步的提升品牌的营销策略，阁兰秀品牌工作重点

5、转向提高终端管理和客群服务质量，同期推出二线品牌：阁兰·苏珊。n企业文化：沟通是前提，协调是手段，反馈是保障，责任是关键，决心是基石第二章品牌介绍n品牌介绍1997年，成立第一品牌“阁兰秀”，由原英文名（GROUNDSHOW）音译而来；2006年，成立第二品牌“小村之恋”，英文“SUSANTOWN”；2008年，“小村之恋”更名为阁兰·苏珊（GROUNDSUSAN）。n品牌定位品牌理念：源自生活---热爱生活主销群体：教师、医生、公务员。营销理念：GroundSusan用独特的思维方式--以她们的生活场景为基点，量身打造了一整套细致、周

6、到、极具特色的“穿衣方案”。n产品定位年龄定位：35——45岁都市成熟女性品牌风格：商务、休闲、艺术设计理念：GroundSusan尊重个性，体现女人的独特品味，让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。设计手法：自由放松的板型；肌理丰富的材质，柔软的手感；独特的色彩运用表现。GroundSusan第三章店铺运营管理n组织结构店长副店长导购资深导购导购见习导购A店：一名店长，一名副店，三名导购B、C、D店：一名店长，三名导购n岗位职责店长职责：1、严格落实并执行公司《营业员规章制度》规定要求，执行上级指示，完成公司下达任务，传达公司精神；2

7、、负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作；3、协助主管做好销售任务达标及人员管理；4、监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等；5、对导购进行业绩评估，并予教育、训练，并向主管提供训员建议；6、员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理；7、负责客户投诉与意见处理，迅速处理突发的意外事件，不能处理的应及时向公司反映；8、负责对店铺工作质量进行监控，并做好对副店的指导性跟进安排；9、掌握店铺销售动态，并向公司建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货，断货现象10、每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及

8、工作总结报告；副店职责：1、行销挂帅，要求个人业绩排名店面第一，A店允许前二。2、协助店长管理店铺各项事宜，包括货品、库存、账务等。3、店面人员若存在情绪波动或行为异常，应及时向店长汇报。4、店长不在店面时