阁兰苏珊终端员工手册

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1、GROUNDSUSAN阁兰.苏珊员工手册深圳市阁兰秀服装设计有限公司2012年4月20日目录第五章顾客服务n顾客服务流程n维护客户短信标准模板第六章销售知识n销售心态n销售实践n销售技巧第七章陈列标准n商品陈列n商品编码第八章员工条例n违纪处理的种类和运用n各类过错处罚标准n过错类型细则第九章终端表格规范第一章企业介绍n公司简介n企业发展历程n企业文化第二章品牌介绍n品牌定位n设计理念第三章店铺运营管理n组织结构n岗位职责n营业员管理规章制度n营业员仪容仪表规范n每日工作流程及安排第四章商品知识n服装基础

2、知识n商品管理第一章企业介绍n公司简介深圳市阁兰秀服装设计有限公司,是一家集女装设计、生产、销售为一体的民营企业。公司地处深圳市福田区上梅林深新大厦,交通方便,环境优美,设施完善。公司成立于1997年,现有员工600余人。公司旗下拥有两个自主女装品牌——阁兰秀(GroundShow)和阁兰.苏珊(GroundSusan)。阁兰秀(GroundShow)以“浪漫、个性、艺术”为主题的品牌风格,其市场定位是以奢侈品身份,进驻国内高级百货,以自营为主;阁兰.苏珊(GroundSusan),以“商务、休闲、艺术”

3、为主题的品牌风格,其市场定位是以国内一级城市A类商场,带动B类商场及二三级城市A类商场。自公司成立以来,拥有一批原创经验丰富的开发设计人才。一直坚持以“自主研发为核心、市场营销为导向”的经营理念,锐意进取,勤勉开拓。目前在全国范围内共200多家专卖店和专柜,同时销售网络在不断扩大和向纵深发展。n公司发展历程:²1991年,王效杰女士购买了第一台熊猫牌家用编织机,邻居、朋友成了首批客户。²1993年,在姐姐王效锋女士的鼓励下,王效杰到了深圳,开始涉足针织产品设计与工艺研发,并命名为“婵”。²1994年,成立

4、设计工作室,从1994年的第一名工作人员发展到1997年已达16名,工作室已小有规模,产品以定制为主。²1997年12月,公司正式成立,并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公司,王效锋任公司法人代表兼董事长,王效杰为公司设计总监,刘宝玉为公司营销总监,核心架构已形成。²2000年,公司正式进入品牌经营模式,由原来的批发零售转为连锁加盟,公司集研发、生产、销售为一体。²2004年,阁兰秀品牌在国内专卖店已达100余家,在公司核心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和积极努力下,公司得以迅速发展。²2006年

5、,公司董事会实施进一步的提升品牌的营销策略,阁兰秀品牌工作重点转向提高终端管理和客群服务质量,同期推出二线品牌:阁兰·苏珊。n企业文化:沟通是前提,协调是手段,反馈是保障,责任是关键,决心是基石第二章品牌介绍n品牌介绍1997年,成立第一品牌“阁兰秀”,由原英文名(GROUNDSHOW)音译而来;2006年,成立第二品牌“小村之恋”,英文“SUSANTOWN”;2008年,“小村之恋”更名为阁兰·苏珊(GROUNDSUSAN)。n品牌定位品牌理念:源自生活---热爱生活主销群体:教师、医生、公务员。营销理

6、念:GroundSusan用独特的思维方式--以她们的生活场景为基点,量身打造了一整套细致、周到、极具特色的“穿衣方案”。n产品定位年龄定位:35——45岁都市成熟女性品牌风格:商务、休闲、艺术设计理念:GroundSusan尊重个性,体现女人的独特品味,让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。设计手法:自由放松的板型;肌理丰富的材质,柔软的手感;独特的色彩运用表现。第三章店铺运营管理n组织结构店长副店长导购资深导购导购见习导购A店:一名店长,一名副店,三名导购B、C、D店:一名店长,三名导购n岗位职责店长

7、职责:1、严格落实并执行公司《营业员规章制度》规定要求,执行上级指示,完成公司下达任务,传达公司精神;2、负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作;3、协助主管做好销售任务达标及人员管理;4、监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等;5、对导购进行业绩评估,并予教育、训练,并向主管提供训员建议;6、员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理;7、负责客户投诉与意见处理,迅速处理突发的意外事件,不能处理的应及时向公司反映;8、负责对店铺工作质量进行监控,并做好对副店的指导性跟进安

8、排;9、掌握店铺销售动态,并向公司建议新品引进及库存处理,并合理调配货源,杜绝缺货,断货现象10、每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告;副店职责:1、行销挂帅,要求个人业绩排名店面第一,A店允许前二。2、协助店长管理店铺各项事宜,包括货品、库存、账务等。3、店面人员若存在情绪波动或行为异常,应及时向店长汇报。4、店长不在店面时,应能主动承担起店长的责任和义务,保持店面正常运作。店员职责:1、每天有计划的完成个人销

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