调查苏宁易购实体店与在线店_学位论文.doc

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1、毕业论文（2013届）题目调查苏宁易购实体店与在线店学院新华学院专业电子商务年级2009级学生学号学生姓名石洁指导教师赵馨2013年4月2摘要随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始启用电子商务手段作为创收渠道，电子商务在国内日渐成熟，B2C的网上商店的发展是势不可挡的。时下，网购、团购已经越来越深入到人们的生活，影响生活甚至于改变着我们的生活。本文从概念、优劣势等几个方面介绍在线店与传统实体店的不同，然后列举苏宁易购进行分析得出结论。【关键词】：在线店，实体店，苏宁易购，B2CAbstractWiththedevelopme

2、ntofe-commerce,moretraditionalmeansasarevenue-generatingchannellaunchedtheenterprisee-commerce,e-commerceinthecountryreachingmaturity,developmentoftheB2Conlinestoreisoverwhelming.Nowadays,onlineshopping,groupbuyinghasbecomeincreasinglydeeperintopeople'slives,livingan

3、devenchangingthewaywelive.Thispaperwillbepresentedfromseveralareassuchasconcept,advantagesanddisadvantagesofonlineshopsandtraditionalstoresaredifferent,thenlistedsuningTescotoanalysisdrawconclusions.【Keyword】：Shoponline,store,suningTesco,B2C13目录1基本概念阐述11.1传统零售业和电子商务1

4、1.1.1传统零售业的概念11.1.2电子商务的概念11.2在线店与实体店21.2.1在线店的概念21.2.2实体店的概念22在线店与实体店的对比分析22.1在线店与实体店的现状22.2在线店与实体店的优势劣势32.2.1在线店的优势劣势32.2.2实体店的优势劣势42.3优势劣势对比分析结论53苏宁易购举例分析63.1苏宁与苏宁易购简介63.2苏宁线上线下分析73.2.1采购管理方面73.2.2平台技术方面73.2.3物流服务方面83.2.4售后服务方面83.2.5盈利模式方面83.2.6产品价格指标83.2.7物流配送指标9

5、3.2.8支付方式指标93.2.9呼叫中心指标93.2.10售后与特色服务指标9134总结105结束语12参考文献13谢辞1413调查苏宁易购实体店与在线店1基本概念阐述1.1传统零售业和电子商务1.1.1传统零售业的概念目前比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实

6、体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。不论是哪种定义，传统零售的形式都是多种多样：百货商店(如王府井百货，本土的新华百货)、专业商店(如阿迪专卖)、超级市场(如沃尔玛、家乐福)、便利店(如seven-eleven)等等。很通俗的讲传统零售业指的就是钢筋加水泥的实体店中进行销售活动。1.1.2电子商务的概念广义电子商务(ElectronicBusiness)通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企

7、业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。狭义电子商务(ElectronicCommerce，简称EC)是指通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。但是现在人们所讨论的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展建立在互联网技术上的，而且已经不限于B2B、B2G，电子商务越来越趋于平民化，B2C、C2C电子商务平台涌现出来

8、，淘宝、京东商城、当当网、糯米、赶集、聚美优品等越来越多的网购团购网站出现。131.2在线店与实体店1.2.1在线店的概念在线店，就是网上商店，又称“虚拟商店”、“网上商场”、“在线零售”，或是“电子商场”，是电子零售商业典型组织形式，是建立在互联网的基础上，是