实务手册-—珂罗娜专卖店营运手册(自营店).doc

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1、http://www.docin.com/chess95660第90页共90页深圳市巨昌时装有限公司CORONA专卖店营运手册目录第一章前言…………………………………………………………………………………………………第二章公司简介及企业文化………………………………………………………………………………第一节公司简介………………………………………………………………………………………第二节企业文化………………………………………………………………………………………第三节企业理念与宗旨…………………………………

2、……………………………………………第四节服务方向、企业追求、竞争优势……………………………………………………………第五节每个员工应持的工作态度……………………………………………………………………第三章巨昌公司组织架构…………………………………………………………………………………第四章品牌简介……………………………………………………………………………………………第五章店铺员工行为规范及奖惩制度……………………………………………………………………第一节店铺员工行为规范………………………………………………

3、……………………………第二节店铺员工奖惩制度……………………………………………………………………………第六章店铺日常工作流程…………………………………………………………………………………第一节营业前…………………………………………………………………………………………第二节营业中…………………………………………………………………………………………第三节营业后…………………………………………………………………………………………第七章店铺服务礼仪规范…………………………………………………………………………

4、………第八章店铺销售技巧………………………………………………………………………………………第一节店员应具备的基本销售技巧…………………………………………………………………第二节六种促成交易的方法…………………………………………………………………………第三节顾客类型与服务策略…………………………………………………………………………第九章店铺账务流程………………………………………………………………………………………90/90http://www.docin.com/chess95660http://ww

5、w.docin.com/chess95660第90页共90页第一节进货流程………………………………………………………………………………………第二节销售流程………………………………………………………………………………………第三节调货流程………………………………………………………………………………………第四节补货流程………………………………………………………………………………………第五节收货流程………………………………………………………………………………………第六节退货流程………………………………………

6、………………………………………………第七节存货流程………………………………………………………………………………………第八节盘点流程………………………………………………………………………………………第九节盘点差异处理流程……………………………………………………………………………第十节顾客退换货流程………………………………………………………………………………第十一节店铺日常账务处理流程………………………………………………………………第二章店铺陈列……………………………………………………………………………

7、………………第一节陈列常识………………………………………………………………………………………第二节CORONA黑白装风格定位………………………………………………………………………第三节CORONA彩装风格定位…………………………………………………………………………第四节服装的搭配……………………………………………………………………………………第三章商品知识………………………………………………………………………………………第一节款号说明………………………………………………………………………………………

8、第二节面料知识………………………………………………………………………………………第三节辅料知识………………………………………………………………………………………第四节面料的洗涤保养知识…………………………………………………………………………第五节熨烫知识………………………………………………………………………………………第六节各种污渍的去除方法…………………………………………………………………………第四章CORONAERP操作规范……………………………………………………