d-岳晋平-知识员工的激励与管理方法讲义

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1、螄肅芀蒈螀肄莃螃蚆蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿D23-岳晋平-知识员工的激励与管理方法第一讲知识员工带来企业绩效（上）1.知识员工的概念2.知识员工的层级划分3.知识员工与新经济浪潮 第二讲知识员工带来企业绩效（下）1.企业忠诚与职业忠诚2.知识员工的价值特点3.企业价值与人力资本的关联 第三讲人力资本的发展与需求1.各类资本对企业绩效的影响2.知识员工的需求与引导3.持续挖掘人力资本价值 第四讲如何挑选你需要的知识员工（上）1.扩大人力资本的价值回报2.前段课程内容回顾3.知识员工选择策略4.知识员工招聘技巧 第五讲如何挑选你需要的知识员工（中）1.面试知识员工的技巧2.知识员工面

2、试心理特点与测试 第六讲如何挑选你需要的知识员工（下）1.面试中的陷阱2.知识员工的甄选和录用3.知识员工选拔技巧总结 第七讲知识员工的管理和使用（上）1.管理期望与员工需求2.知识员工的价值变化3.知识员工的心理契约4.有效的绩效管理模型 第八讲知识员工的管理和使用（中）1.知识员工目标设定原则2.知识员工考核面谈技巧3.知识员工考核辅导技巧4.知识员工的管理困境 第九讲知识员工的管理和使用（下）1.知识员工管理工具2.管理知识员工的六大谬误3.知识员工管理要点归纳 第十讲知识员工的激励（上）1.赫兹伯格的双因素理论2.经理的"激励工具箱 第十一讲知识员工的激励（下）1.

3、激励效果的衡量2.激励层面的划分（一） 第十二讲知识员工的保留1.激励层面的划分（二）2.如何持续有效的激励员工3.知识员工离职的"双刃剑"4.保留知识员工的几种办法第一讲知识员工带来企业绩效（上） 随着以信息为载体的新经济浪潮在全球的引发，作为企业最强大的助力器——智力资本，受到了空前的关注，甚至已超越了对金融资本的关注，成为企业竞争力的关键所在。企业的智力资本掌握在知识员工的手中，他们通过掌握并且应用各种知识来创造企业的价值并形成企业的竞争力。知识员工作为企业生存的核心力量，对他们管理的好坏决定了企业的成败。有基于此，本课程希望能为管理者提供激励和管理知识员工的方式方法

4、。 知识员工的范围 首先，管理者有必要了解知识员工的范围，什么样的员工可以称之为知识员工？在企业里都有哪些类型的知识员工？知识员工所拥有的智力资本与企业的发展有怎样的关系？ （一）知识员工的定义知识员工的定义尚没有形成定论。Æ管理大师彼得·德鲁克认为：知识员工属于那种“掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”。Æ其后的辛考茨基认为:知识员工是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。 1.知识员工定义的内涵知识员工的定义含有以下几层含义：Æ一方面，知识是知识员工赖以生存的根本，是他们工作的基础。Æ另一方面，在人力资源

5、的管理中，知识员工掌握和运用符号概念作为知识的载体，形成了一个壁垒，防止别人轻易地获取。 2.知识员工定义的扩展随着知识的外延和内涵的不断丰富，知识员工的界定愈加模糊，知识员工的定义也有了新的扩展。本课程认为知识型员工一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本的增值，并以此为职业的人员。下面这个案例可以帮助我们来理解这个定义。 【案例】在弗朗西斯·赫瑞比（FrancesHoribe）的《管理知识员工》一书中有个案例，主要内容是：一位客人到美国银行的柜台去询问汇率情况，柜台的工作人员在帮他查了当日的汇率情况后问道：“您询问汇率是想换钱吗？”顾客告

6、诉她就是想换钱。工作人员又问道：“您只是换钱呢，还是要汇兑到国外去？”顾客回答是要汇兑到国外去。这位工作人员又问了：“您是要马上汇呢？还是过一段时间再汇兑。”顾客答道：“我想在两个月后汇款。”工作人员又接着说道：“那这样吧，如果您能将钱放在我们银行两个月，我们可以给您提供更好的汇率，并且会将汇率差调整到最小，我马上给您联系我们的专业人员帮您处理，好吗？”顾客一听，欣然同意，马上签了支票，由这家银行帮他办理这笔汇兑业务了。案例中的这位柜台工作人员，可能并没有特别高的学历，她从事的也并不是高科技的工作。但是，她仅仅通过几句问话就为银行拉到了一笔几百万的汇兑生意，这就是知识员工给

7、公司带来的增加价值。其实她完全可以这样说：“先生，我查过了，汇率是1：8.2”。顾客可能道声谢就走了，并不会为公司带来价值的增加。 （二）知识员工的层级与划分随着拥有知识的深化，知识员工在相互的交流过程中不可能总是停留在概念的层面上，这样可能会不够精确和到位。因此大家都希望精确地讨论问题，而不是停留在一个大的概念范围里，这就需要了解知识员工的分类。 1.按照专业领域区分可以分为如下三类：Æ技术专业人员。是指具有专业知识，有一定的学历，对于相关专业领域的知识已掌握到一定水准，并能够在高新技术企业或需要专业技术知识的领