什么是沟通 - 修改版

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1、什么是沟通沟通，是一个经常出现在我们日常生活中的词汇，我们常常能够听到并从自己的口中说出。但是，有大部份的人无法具体说出沟通包含了什么，许多人对于沟通的含意还存在很多误解。沟通，是一个经常出现在我们日常生活中的词汇，我们常常能够听到并从自己的口中说出。但是我想，有99%的人还不能真正的说出沟通是什么，并且许多人在沟通方面还存在这样或者那样的问题。通常我们所认为的沟通就是说话，我们有什么思想通过说话告诉别人就是一种沟通，或者当众演讲的艺术,常常我们遇到能说会道的人就会觉得他是善于沟通的人。其实这样只是一小部分。能说会道的人，未必就是善于沟通的人究竟什么才是

2、沟通呢？其实，沟通是一个很复杂的概念，从字典里来看，沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致的感情沟通。这实际上也是概念意义上所谓的沟通，于是概念上我们就有了沟通的分类：在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；　　根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；　　根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；　　根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通；然而相应而生

3、的就是沟通的基本模式了，那什么是基本模式呢，简而言之就是分为两大类：1、语言沟通　　语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。　　口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。　　在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。　　2、肢体语言的沟通　　肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体

4、语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。　　我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。但从实用的角度来讲，沟通却是一门人与人之间交往的艺术。首先沟通对于我们来说是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。　　其次通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。　　在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事

5、实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令这样看来，沟通的作用可以归为以下两点：（1）传递和获得信息　　信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。　　掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。（2）改善人际关系　　社会是由人们互相沟

6、通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通管理是企业组织的生命线

7、。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，

8、只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁