物业服务形象工作标准

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1、标题：销售展示面工作标准本页/总页：6/6版本/更改：A/11.0目的为业主提供优质的服务，保障物业服务的服务标准和工作质量。2.0范围适用于金盾物业各项目物业服务中心。3．0秩序维护部岗位形象与岗位要求3.1秩序维护部岗位形象3.2形象岗岗位要求:3.2.1形象标准：身高175㎝以上，形象好、气质佳。3.2.2仪容、仪表标准：穿着统一制服、皮鞋，佩戴工牌，对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲机，穿着佩戴整洁，头发长以不超3㎝为宜。3.2.3站姿标准：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态站立。批准/

2、日期审核/日期编写/日期标题：销售展示面工作标准本页/总页：6/6版本/更改：A/13.2.4礼貌、礼节标准：距所有人员约五米或进出小区车辆约十米时敬礼，且敬礼动作必须规范，面带微笑；对进出车辆敬礼后要有指引车辆的指挥手势，且需目送约十米距离；遇客户咨询，盘查可疑人员或施工人员时需敬礼，而所有人员进出时可根据情况致问候语“您好！”、“请慢走！”。3.2.5其它标准：上班时间内以站姿为主，每站立1小时可替换人员；关注目视管辖范围内发生的一切事情，及时采取适当措施或协调其他岗位处理突发事件。如图:形象岗标准形象

3、（一）形象岗标准形象（二）安管形象标准（冬装）安管形象标准（冬装）安管形象标准（夏装）安管形象标准（夏装）3.3小区门岗/车场岗岗位要求:3.3.1形象标准：形象好、气质佳。3.3.2着装标准：穿着项目规定安管制服，穿军用皮靴（鞋），佩戴工牌；对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲耳机；穿着、佩戴整洁。3.3.3仪容、仪表标准：站姿：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态；走姿：头正、腰直。3.3.4礼貌、礼节标准：距客户五米时要敬礼，且动作必须规范，面带微笑，同时可根据情况致问候语“批准/日期审核/日

4、期编写/日期标题：销售展示面工作标准本页/总页：6/6版本/更改：A/1您好！”、“请慢走！”；盘查可疑人员或施工人员时要敬礼。3.3.5管理标准：门岗：礼貌阻止践踏、损坏草坪、绿化的行为；关注目视管辖范围内发生的事情，及时采取适当的措施或知会其他岗位；突发事情的协助处理。车场岗：以规范的车辆指挥手势引导车辆进入/离开停车场，目送车辆停好或离开，根据现场情况给公司领导和客户开关车门；目视辖区内发生的事情，及时采取适当措施或知会其他岗位处理突发事件。3.3.6其它：上班时间内以站姿为主；目视范围内的施工、保洁

5、、绿化的管控，及时通知相关人员协调处理。小区大门岗（一）小区大门岗（二）敬礼标准指引标准小区大门岗（三）批准/日期审核/日期编写/日期标题：销售展示面工作标准本页/总页：6/6版本/更改：A/1站立标准安管指引手势开车门标准4.0客服部岗位形象与岗位要求。4.1客服部各岗位形象4.2岗位要求:4.2.1形象标准：服务意识强，形象好、气质佳。4.2.2着装标准：穿着统一制服（西服、领带），穿黑色皮鞋，佩戴工牌；穿着、佩戴整洁；衣服挺拔无污渍，皮鞋无污渍、光亮。4.2.3仪容、仪表标准：头正、腰直，挺胸收腹，两

6、眼平视前方，两脚与肩同宽跨立批准/日期审核/日期编写/日期标题：销售展示面工作标准本页/总页：6/6版本/更改：A/1于大堂；头发不过耳朵，梳理齐整；面部干净，不留胡须，面带微笑。4.2.4接待标准：面带微笑接待每一位客户的询问；楼管员巡查楼管员指引5.0工程部岗位形象与岗位要求。5.1工程部各岗位形象。5.2工程技工岗岗位要求:批准/日期审核/日期编写/日期标题：销售展示面工作标准本页/总页：6/6版本/更改：A/15.2.1着装标准：穿着统一制服，佩戴工牌，穿着、佩戴整洁。批准/日期审核/日期编写/日期