2015版质量手册-

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1、质量手册XXXX有限公司A/0XXXX有限公司质量手册QUALITYMANUAL38质量手册XXXX有限公司A/0文件编号ZY/QM-ISO9001:2015受控状态版本A持有人分发号编制审核批准发布日期：2016年04月01日实施日期：2016年04月01日目录1、范围42、规范性引用文件43、术语和定义44、组织的环境44.1、理解组织及其环境44.2、理解相关方的需求和期望54.3、质量管理体系的范围的确定64.4、质量管理体系及其过程65、领导95.1、领导与承诺95.1.1、总则95.1.2、以顾客为关注焦点105.2、质量方针105.3、组织的岗位

2、、职责和权限115.3.1、组织架构图115.3.2、岗位职责与权限1138质量手册XXXX有限公司A/06、策划126.1、风险和机遇的应对措施（M1）126.2、质量目标及其实现的策划（M2）136.3、变更的策划137、支持137.1、资源137.1.1、总则137.1.2、人员137.1.3、基础设施(S1)137.1.4、过程环境（S2）147.1.5、监视和测量资源（S3）147.1.6、知识（S4）147.2、能力（S5）157.3、意识（S6）157.4、沟通（S7）157.5、形成文件的信息（S8）167.5.1、总则167.5.2、编制和更

3、新167.5.3、文件控制168、运行168.1、运行策划和控制（S9）168.2、产品和服务的要求（C1）178.2.1、顾客沟通178.2.2、与产品和服务有关要求的确定178.2.3、与产品和服务有关要求的评审178.2.4、产品和服务要求的更改188.3、产品和服务的设计和开发188.3.1总则1838质量手册XXXX有限公司A/08.3.2设计和开发策划188.3.3设计和开发输入188.3.4设计和开发控制198.3.5设计和开发输出198.3.6设计和开发更改198.4、外部提供过程、产品和服务的控制（S10）208.4.1、总则208.4.2、

4、控制类型和程度208.4.3、外部供方的信息208.5、生产和服务的提供218.5.1、生产和服务提供的控制（C2）218.5.2、标识和可追溯性（S11）218.5.3、顾客或外部供方的财产（S12）218.5.4、防护（C3）228.5.5、交付后的活动（C4）228.5.6、更改控制228.6、产品和服务的放行（S13）228.7、不合格输出的控制（S14）229、绩效评价239.1、监视、测量、分析和评价239.1.1、总则239.1.2、顾客满意（M3）239.1.3、分析与评价（M4）249.2、内部审核（M5）249.3、管理评审（M6）249.

5、3.1、总则249.3.2、管理评审输入259.3.3、管理评审输出2538质量手册XXXX有限公司A/010、持续改进2510.1、总则2510.2、不符合和纠正措施（M7）2610.3、持续改进（M8）26附录A：质量手册修订记录27附录B：程序文件清单281、范围本手册适用于本公司质量管理全过程，企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续

6、改进质量管理体系及产品和服务质量水平的能力。2、规范性引用文件ISO9001：2015 质量管理体系基础和术语3、术语和定义本手册采用ISO9001：2015 中所确立的术语和定义。38质量手册XXXX有限公司A/01、组织的环境4.1、理解组织及其环境4.1.1、公司应确定外部和内部哪些因素与组织的宗旨、目标、战略方向有关，确定影响质量管理体系实现预期结果的各种内外部因素。公司应对这些内外部因素的相关信息进行监视和评价，必要时，公司应更新这些信息。在确定这些相关的内部和外部事宜时，公司应考虑以下方面：a)可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；b)与相关方的关

7、系，以及相关方的理念、价值观；c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d)资源的获得和优先供给、技术变更。注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。注2：内部环境，可以是组织的理念、价值观和文化和绩效等相关因素。4.1.2、公司宗旨和方向公司外部宗旨：为相关顾客提供优质、高效的管理软件、应用软件及相关技术服务；公司内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件和生活环境；公司战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。4.1.3、公司简介XXXX有限公司成立于38质量手册XXXX有限公司A/0公司地

8、址：电话号码：传真号码：邮政编码：38