实务手册-—天健物业管理处综合手册全集.doc

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1、深圳市天健物业管理有限公司作业指导书编号TJ-WI-ZH版号A管理处综合手册发放编号编制：体系编写小组审核：物业监管部批准：生效日期：2004/8/1深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH目录版号：A修改号：0页码：1/11、管理处组织架构图TJ-WI-ZH-012、管理处岗位职责TJ-WI-ZH-023、客户服务中心工作职责TJ-WI-ZH-034、客户服务中心工作流程TJ-WI-ZH-045、客户服务中心与公司接口管理图TJ-WI-ZH-056、客户服务中心与外部总体关系图TJ-WI-ZH-067、客户服务中心接待工作规范T

2、J-WI-ZH-078、管理处内部检查工作规程TJ-WI-ZH-089、清洁工作检验标准和办法TJ-WI-ZH-0910、绿化工作检验标准和办法TJ-WI-ZH-1011、仓库管理规定TJ-WI-ZH-1112、档案管理规定TJ-WI-ZH-1213、有偿便民服务管理规程TJ-WI-ZH-1314、突发事件或异常情况处理程序TJ-WI-ZH-1415、创建物业管理优秀大厦、小区规划TJ-WI-ZH-1516、社区文化工作规程TJ-WI-ZH-1617、文体设施管理规程TJ-WI-ZH-1718、化学危险品的管理TJ-WI-ZH-1819、固体

3、废弃物分类处理规定TJ-WI-ZH-1920、节约使用水电、纸张管理规定TJ-WI-ZH-2021、管理处员工培训制度TJ-WI-ZH-21深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-01管理处组织架构图版号：A修改号：0页码：1/1深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-02管理处岗位职责版号：A修改号：0页码：1/31．0主任1．1领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。1．2对管理处的收支情况负责。1．3对管理处的整体服务质量安全生产负责。1．4对管理处的内部运作负责。1．5负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防

4、措施和跟踪。1．6对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处副主任以下的管理人员的任免有建议权。1．7对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，对定编范围内临时工的招收有决定权。1．8对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。1．9根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。1．10根据国家、市及公司的决定，制定并批准本管理处的管理运作制度。2．0副主任2．1负责管理处治安保卫工作的领导，负责组织制定保安工作制度、考核护管队员，对护管员的招聘与解聘有权作出决定。2．2负责管理处辖区范围内的清洁卫生领导工作，负责组织制定绿化工作文件、清洁检查标准，并

5、组织实施对清洁工（或承包商）的考评，有权决定清洁工（或承包商）的聘用与解聘。2．3负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作，负责组织制定绿化工作文件、绿化检查标准，并组织实施对绿化工（或承包商）的考评，有权决定绿化工（或承包商）的聘用与解聘。2．4负责对分管工作员工的考核工作。2．5负责协助检查和监督管理处的其他工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-02管理处岗位职责版号：A修改号：0页码：2/33．0主任助理3．1负责员工宿舍（除护管员宿舍）的内务及管理处日常行政工作。3．2负责协调管理处各班组间的日常工作。3．3负责

6、沟通管理处各班组、各员工与管理处主任间的联系，填报安全生产与卫生月报表。3．4负责制定并落实管理处员工的培训制度和计划。3．5协助管理处主任做好员工的业绩考评工作，负责对分管工作员工的考核工作。3．6协助大厦事务助理、财务部做好各项费用的崔缴工作。3．7协助管理处主任落实贯标和检查工作。4．1收款员4．1．1严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。4．1．2现金的管理，应做到在每日终了，计算出全日的现金收入、支出合计数和结存数，并同实际库存数核对相符，做到日清月结，保证账款相符。还要注意保持现金实际库存数不超过规定的限额。4

7、．1．3对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。4．1．4要注意保守保险柜密码的秘密，保险柜的钥匙不得随意转交他人。4．1．5严格管理带有印鉴的空白收据和停车场车票，专设登记簿登记，认真办理领用手续4．1．6在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。4．2．6每月将收支情况、费用收缴情况及时报管理处主任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-ZH-02管理处岗位职责版号：A修改号：0页码：3/35．0管理员/文员/接待员5．1熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、用户

8、情况，大厦结构、功能等。5．2负责办理用户的入住以及用户的退房手续、装修审查和搬家放行审查。5．3负责装修档案、用户档案、管理处文书档案的管理。5．4负责大厦的公共