实务手册-—天健物业品质管理部工作手册全集.doc

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1、深圳市天健物业管理有限公司作业指导书编号TJ-WI-JG版号A品质管理部工作手册发放编号编制：体系编写小组审核：品质管理部批准：生效日期：2004/8/1深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-JG目录版号：A修改号：0页码：1/1一、岗位职责1、品质管理部岗位设置TJ-WI-JG-012、品质管理部职责TJ-WI-JG-023、品质管理部部长岗位职责TJ-WI-JG-034、品质管理部副部长岗位职责（治安消防）TJ-WI-JG-045、品质管理部副部长岗位职责（体系管理）TJ-WI-JG-056、品质管理部管理员岗位职责TJ-WI-JG-06二、管理规定7、物

2、业检查工作制度TJ-WI-JG-078、员工培训管理制度TJ-WI-JG-089、业户投诉处理规定TJ-WI-JG-0910、安全生产管理责任制TJ-WI-JG-1011、体系文件编写及文件编码规定TJ-WI-JG-1112、危险因素识别及评价规定TJ-WI-JG-1213、环境因素的评价规定TJ-WI-JG-13深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-JG-01品质管理部岗位设置版号：A修改号：0页码：1/1部长管理员副部长副部长负责部门的日常文件处理，协助工作负责公司治安及消防工作负责三大体系的建立及维护全面负责部门工作及公司人员培训深圳市天健物业管理有限公

3、司作业指导书TJ-WI-JG-02品质管理部职责版号：A修改号：0页码：1/11、负责公司培训、品质管理、质量、环境和安全管理体系认证贯标、创建创优、小区日常管理、消防、治安、综合治理的监督和管理工作。2、负责公司质量、环境及职业安全卫生体系文件的编制、发放和修订工作，并负责体系的保持和改进。3、负责组织和实施内部审核工作；负责管理评审资料的收集准备，协助总经理组织实施管理评审；负责监督纠正和预防措施的落实及住户、业主投诉。4、组织定期性、专业性、季度性和经常性的物业管理检查工作。5、负责组织公司培训工作，包括三大体系的培训。6、负责公司年度培训计划及大纲的制定和监督实

4、施，公司一级培训记录及档案管理，监督管理处员工的培训及组织考核。7、负责员工上岗证的培训管理工作，包括特殊工种上岗证的管理。8、负责公司治安消防监督管理工作，确保治安消防工作规范化，定期检查治安、消防管理情况，防患于未然。9、负责与物业管理行政主管部门、消防、治安、街道、居委会等的业务联系。10、宣传贯彻和执行公司三大体系的方针、目标及物业管理法规、标准。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-JG-03品质管理部部长岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、在公司总经理和主管副经理的领导下，负责品质管理部全面工作，领导部门人员履行管理、监督、协调和服务的职能。

5、2、认真贯彻有关物业管理的法规、政策、标准，组织分解、落实上级下达的各项工作任务。3、参与制定年度《管理目标经济指标责任书》中有关物业管理服务质量指标部分的内容。4、组织开展各项检查和业主意见征询活动，年底对管理处进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。5、审核管理处制定的《月工作计划》，并报主管领导审批。6、根据公司发展需要，制定《公司年度培训计划》，审批各管理处制定的《年度培训计划》，负责组织开展公司一级的培训，监督管理处的培训工作落实情况，负责员工上岗证的管理工作及员工外送培训。7、组织岗位技能、礼仪规范等考核活动，促进员工的业务素质，提高管理服务水平。8、检查

6、及监督管理处的培训计划的制定及落实情况。9、组织协调管理处与物业行政主管等部门的业务联系。10、每月组织部门例会，总结当月工作，制定下月工作计划，组织部门人员的常规培训及考核。11、负责将公司向部门下达布置的各项工作任务在部门的贯彻、分解及落实，并组织实施。12、完成领导交办的其他工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-JG-04品质管理部副部长岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、在公司及部门领导下对各管理、各专业中心的消防治安工作进行监督、协调。2、负责公司及各小区的治安、消防的监督、检查和管理工作。　　3、全面掌握公司管辖各物业的治安消防情况，建

7、立健全治安、消防的各项规章制度和防范措施。　　4、加强员工的安全知识、消防知识培训工作。　　5、负责检查监督各管理处的治安、消防防范措施落实情况，跟踪整改情况，确保安全隐患及时得到消除。　　6、确保各部门、管理处的治安、消防工作规范化，防患于未然，杜绝治安事件和消防事故的发生。7、定期组织护管员进行技能比武，不断提高队员的素质和事故应变能力。8、负责制定公司消防安全工作计划及组织安全生产月活动。9、完成领导交办的其他工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-JG-05品质管理部副部长岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、在