制度汇编-—店面制度.doc

《制度汇编-—店面制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、店面管理制度一、店面人员配备（目前配备，后续根据各店发展情况来增加）1、  店长1名、营业员4名、收银员1名，机动人员1名。二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生、仪容仪表、待客礼仪等的全面管理；a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根

2、据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每

3、日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、  培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼节、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，提高对品牌认知度，具体为；a、   所有的经销商及直销客户，督促员工做好顾客信息的录

4、入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等；b、  经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对天杞园公司的忠诚度，从而提高客户的订单量；c、   定期作顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、   根据店面

5、实际情况，制定合理的月、周、日、季度、销售计划及制定销售目标；b、  根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司和批准；c、   根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、  对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2.组长（第二负责人）：在店长在领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，工作内容如下：(1)店内流动岗位，引导客户详细介绍相关产品知识，要求专业，系统，自信主动协助员工完成销售。(2)负责门店

6、卫生和门前三包卫生。(3)随时纠正员工不良行为，与店员一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。（4）班长职责；执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神，组织员工学习，带领员工完成工作目标，负责各区卫生，随时反映情况，共同协商解决问题。（5）所有店面的基层工作人员，都代表了天杞园公司的形象，其言谈举止处处显示了天杞园公司的服务理念，具体工作职能为：a严格遵守店面员工日常工作规范；b努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧；c深入领会天杞园的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中

7、、售后）工作；d服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标；e做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。 II、店面工作流程 一、店长每日工作流程（一）营业前1）组织例会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装，仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、 营业状况确认、分析；d、 针对营业问题，进行改善；E 工作分配。2）店内状况确认：a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣

8、传资料的准备情况；D、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间(A）无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1.记录当天晨会日志2.顾客资料的整理、分析管理；3.时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上；4.监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5.监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6．对新员工作出相应的指导和培训；7．安排老员工对专业知识的巩固学习；8.安排员工轮流在店铺周围发宣传单，吸引顾客到店9.时刻维持店内的卫生