制度汇编-—物业公司行政管理各岗位职责制度规范.doc

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1、杭州沈大物业管理有限公司杭州沈大物业管理有限公司物业公司行政管理制度规范第一部分公司架构及岗位职责规范制度01-08第二部分公共管理制度09-11第三部分管理处类制度12-13第四部分安全、消防、车辆管理制度13-24第五部分工程维修类制度24-27第六部分清卫、绿化类制度27-292011年5月第30页共30页杭州沈大物业管理有限公司物业公司行政管理制度规范第一部分公司架构及岗位职责规范制度一、行政架构配置1、物业经理：1人全面负责经营管理；2、副经理：1人具体实施经营事务、人事等；3、办事员：

2、1人文书、外联、财务、劳资、后勤、信息管理等；4、物业管理员：1人具体物业管理、抄收水电收费、租金等；5、安保员：门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等；24小时在岗博氏工业园3人（含钢架房）三角村园区3人（含办公室）胜稼村园区3人（沈大酒店管理、物业管理）6、水电工：公共区域水电设施维护、水电维修、装修监管、维保服务等；3人专职水电工16小时待岗7、保洁员：公共区域卫生保洁、绿化养护等。博氏工业园4人（含钢架房）三角村园区3人（含办公室）胜稼村园区4人（沈大酒店管理、物业管理）8、内勤管理：1人

3、仓库管理、物业材料采购、食堂管理。二、组织架构图物业经理物业管理员副经理办事员安保员水电维修员保洁员内勤管理第30页共30页杭州沈大物业管理有限公司三、物业办公室行政考核制度物业行政办公室人员工作制度1、公司上班时间如下：早8:30—11:30，下午13:00—17:00；周一至周六工作日，法定节假日调休，调休提前两日安排。2、晚间值班：19:00—24:00，负责巡检各园区在岗工作。3、办公室考勤实行考核打卡制，每日上下班必须考核打卡，请假必须提前报批，填写请假条。值班巡检实行岗位签到。4、办公

4、室考勤机旁设立墙报留言板，每日工作时间内外出必须注明外出事由、时间、联系方式。5、每日上班着装整齐，统一佩戴工作证。6、公司每周一实行例会制，总结回顾上周工作，解决工作重点难点，制定本周新工作计划，布置安排工作要点。7、员工要养成记每日工作日志习惯，记录每日工作的问题，及时上报工作进度，严格执行上级布置的工作任务。8、办公室员工薪酬实施绩效考核制度。日常加班按每日50元计，法定节假日加班按每日100元计。9、办公室员工设立奖励考核：全勤奖、贡献奖、年终奖等（具体参考薪酬体系）。备注：1、每周早退满

5、两次、考勤未打卡、事假每天一律扣基本工资50元；病假每日扣30元（以医院病假条为准）；旷工每日扣150元，三日以上扣除全部基本工资；每月全勤奖200元。2、员工薪资=基本工资（65%）+绩效工资（25%）+福利奖励（10%）（绩效考核意义：改善个人绩效，提高企业效益，作为个人升迁异动、薪资调整、培训及奖励的依据。）四、各工作岗位职责副经理管理员岗位职责1、在办公室经理的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责部门书面的工作计划、文件起草、档案管理，并组织编写管理报告和各种通知、公函；总结各项工作

6、的开展。3、负责发放本部门员工的业务培训计划，定期组织通知员工培训。第30页共30页杭州沈大物业管理有限公司4、记录汇总各项规章制度、检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。5、负责沟通传达公司文件、通知及会议精神。6、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理。7、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。8、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并

7、组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。9、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。10、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。11、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在部门经理统一安排下，负责物业设施固定资产管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施申报采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、对各厂区物业固定资产管理，建立台账；4、对物业各部门所需物品申报登记发放；

8、5、负责日常生活需品采购审核，做好预决算；6、每月中旬及月底向财务核对账务，并报批部门经理。管理员岗位职责在部门经理的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。第30页共30页杭州沈大物业管理有限公司