高档酒店电子营销状态及对策研讨

《高档酒店电子营销状态及对策研讨 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨高档酒店电子营销状态及对策研讨　　摘要：网络技术的快速发展，给饭店业传统的市场营销模式在方式上操作上带来了新的机遇和挑战，但我国酒店网络营销起步较晚，目前仍存在许多有待改进之处。本文以金陵饭店为例，在简要介绍饭店网络营销的现状及现存问题的基础上，简述饭店网络营销的定义和重要作用

2、，分析了网络营销的特点、形式及实施环节，在此基础上，提出鼓励顾客交流、最大限度的运用在线支付、让顾客始终感受美好体验、全面的顾客服务等改进建议。　　关键词：网络营销；现状；对策；金陵饭店　　引言　　21世纪是信息时代，互联网加快了人与人之间的沟通与了解,信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就领先于市场。信息化、网络化是当今世界经济和社会发展的大趋势,信息技术已经成为影响人类生活和经济活动的重要力量。网络的应用,已成为酒店管理方面的一场革命,形成了以“网络营销”为核心的酒店管理新理念。在这一背景下，我国许多高档酒店已经开展网络营销的应用，但网络营销效益不明显，与发达国家和

3、地区的酒店业相比仍然存在较大的问题。基于以上分析，笔者以南京金陵饭店为研究对象，分析其网络营销的现状及存在的问题，以期能更加有效的运用网络营销来实现经济效益。　　一、网络营销定义、特点及在酒店营销中的重要意义　　网络营销的定义　　网络营销(On-lineMarketing)是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。[1]　　网络营销的特点[2]　　1.网络营销是一种互动式营销　　网络营销区别于传统营

4、销的最显著特点就是网络的互动性。传统的市场营销是单向的,就传播方式来讲,电视、广播、报纸等媒体都是通过单向信息强制灌输给受众。而在网络营销中,消费者变被动为主动,他们通过鼠标的点击就能够参与到双向互动的营销过程中,他们可以主动搜集自己感兴趣的商品信息,来作出购买决策,甚至还可以通过主动地参与,来设计自己喜好的产品。企业也需要根据顾客参与提供的信息,作出即时的反馈,并对自身的营销努力进行测试和评价,以更好地实现营销目标。这种营销方式充分实现了消费者与企业的双向互动。　　2.网络营销是一种“软营销”　　传统营销是一种“强势营销”,它通个传统广告和人员推销的方式对消费者进行“不

5、断轰炸”,企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象,而没考虑到消费者是否需要这类信息。而在网络营销中,消费者成为主动方,他们会在自身需求的驱动下去寻找相关的信息,因此网络营销实行的是一种“软营销”,它在遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用,从而获得一种微妙的营销效果。　　3.网络营销是一种个性化营销　　传统的市场营销以大规模、无差别的生产为基础,目标锁定于广大消费者,无法体现出个性化特征。而网络营销则可以提供个性化服务,实现“一对一营销”的客户关系管理(CRM)。客户关系管理的目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新

6、关系,满足每个客户的特殊需求,与每个客户建立联系,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。HttP://　　网络营销的重要意义　　网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式,适应了定制化时代的要求；它具有极强的互动性，是实现企业全程营销的理想工具；它还能极大地简化顾客的购买程序,节约顾客的交易成本,提高顾客的购物效率。并且,网络化营销更多地强调酒店应借助于电子信息网络,在全球范围内拓展客源，为酒店企业走向世界提供基础。现代酒店应充分发挥“互联网络”的互动优势,灵活开展网络营销,促进酒店业的持续发展。　　饭店通过互联网宣传企业形象,比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全

7、面、更互动,使无形服务有形化；饭店可以利用多媒体技术,把饭店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等并能立即完成网上购买；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的新内容。[3]　　二、金陵饭店网络营销现状及存在的主要问题　　金陵饭店