平衡计分卡在苏泊尔无限公司的应用研究

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1、[摘要]企业经营绩效的评价一直是管理科学研究的热点问题，也是企业管理的难点之一。建立和推行科学合理的企业绩效评价体系，有助于正确引导企业经营行为，寻找企业经营差距及其产生的原因。目前，我国企业的绩效评价方法相对落后，在评价内容上以财务评价为主，对无形资产和智力资产重视程度不够，这与信息时代企业面临全球化的竞争，企业管理趋向战略化的新形势相违背，因此急需对企业传统的绩效评价系统进行改进。平衡计分卡是国外20世纪90年代运用于企业内部业绩评价的一种新型方法，是对传统业绩评价体系的改革。绩效评价作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具，其重要性已经成为众多企业的共识。本文针对目前社会

2、上较流行的基于平衡记分卡（TheBalancedScorecard，BSC）的企业绩效评价体系进行了研究，可以说，这一方法在企业的成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩指标选择难题。[关键词]平衡计分卡；经营绩效评价；非财务性绩效；企业战略；客户雇员满意度目　　录一、企业经营业绩评价综述1(一)传统企业绩效评价指标体系11.传统企业绩效评价指标体系内容12.传统企业经营绩效评价特点23.传统企业经营绩效评价方法的缺陷2(二)平衡计分卡的引入31.平衡计分卡概述32.平衡计分卡的主要内容33.平衡计分卡的评价5二、平衡计分卡在苏泊尔电器公司的应用研究5（一）苏泊尔公司平衡计分卡应用方

3、案设计61.苏泊尔公司的战略目标62.构建苏泊尔公司的平衡计分卡6（二）苏泊尔公司平衡计分卡应用方案实施方法101.苏泊尔公司绩效管理原则102.苏泊尔公司绩效目标分解/检查/评估路径103.结论11三、平衡计分卡应用过程中应当注意的问题11（一）“可验证”才是设定绩效指标的真正目标11（二）只有当绝对需要完美无缺的绩效标准时，才使用这样的标准11（三）员工必须在设定绩效指标系统的过程中承担积极的角色11（四）科学的平衡计分卡需要相应的绩效管理流程来确保顺利实施11参考文献12一、企业经营业绩评价综述企业经营绩效，简单地说是指企业的各种生产、经营和管理活动所取得的成绩。不同的评价主

4、体对企业经营绩效进行评价的目的与内容也有所不同。传统的企业经营绩效分析是从财务效益、资产营运、偿债能力、发展能力等方面进行分析和评价，据此找出企业经营管理中存在的优势与不足，为改善企业经营绩效状况提出合理化建议，最后为规划期企业经营绩效预测提供重要依据。自20世纪90年代以来，许多企业发现主要依赖于传统财务指标的绩效衡量方法导致了种种问题，并已成为妨碍企业进步与成长的主要原因。为了克服企业在绩效评价方面产生的问题，就非常有必要建立一套新的绩效衡量方法，并将财务信息与非财务信息加以结合并在财务报告中披露，以改进传统财务报告为制定企业战略规划服务。于是，“平衡记分卡”等企业绩效评价方法

5、应运而生，平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。(一)传统企业绩效评价指标体系1.传统企业绩效评价指标体系内容传统企业经营绩效评估主要是评价整个企业在一定时期内的运营状况和经营业绩。包括经营业绩和管理效率两个方面：经营业绩是指企业经营者在经营管理企业的过程中所取得的经济成果；管理效率是指在获得经营业绩过程中所表现出来的盈利能力和经营管理能力。传统绩效评价指标从多个角度对企业的综合经营和获利能力以及未来发展能力较全面地予以反映,也易于

6、从纵向和横向进行比较,而且计算比较简单,传统企业绩效评价指标有反映企业财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况四方面内容。　（1）财务效益状况　　财务效益状况也就是企业的盈利能力状况，赚取利润的能力。企业的经营目标就是在既定投入下取得最大产出，因此，企业的财务效益分析是绩效分析的重点。严格讲，财务效益分析讲究时间性，因而盈利能力的分析包括两个层次的内容，一是企业在一个会计期间内从事生产经营活动的盈利能力分析，二是企业在一个较长时间内稳定地获得较高利润的能力分析。也就是不仅要涉及盈利能力的高低，也要涉及其稳定性和持久性。（2）资产营运状况资产运营能力是指企业使用资产的效

7、率。企业拥有或控制的生产资料表现为各项资产占用，而创造的财富主要是各种产出，因此，营运能力总体上表现为企业的投入产出状况，是企业经营活动效率的体现。从盈利角度看，在销售净利率不变的情况下，企业的周转速度越快，盈利越多，反之则越少。即使企业的营运能力很强，资产的周转速度很快，但不盈利，除非企业处于一定的战略阶段，否则不会引起企业利益相关者的兴趣。由此可以看出，企业营运能力是支撑企业偿债能力与盈利能力的基础。（3）偿债能力状况偿债能力是指企业到期还本付息的能力。企业不能偿