工作分析与劳动定额

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1、第一章名词解释：1)行动（action）：工作中不便再分解的最小单位的活动。“拿起电话”是对一个人从事的事情所做的具体描述。2)任务（task）：为达到某一目的由相关行动直接组成的集合。分析：分析“复印文件”所含行动（取纸—放置就位—调整复印机功能——按启动钮——检查质量及数量）3)职责（responsibility）：由某人承担的多项任务的集合。分析：人力资源经理的一项职责所包含的任务“监控员工的满意度”（1）设计满意度调查问卷；（2）发放问卷调查；（3）统计分析问卷调查的结果；（4）向企业高层反馈调查的结果；（5）根据调查的结果采取相应的措施。职位（Position）：由一个人完成相关职

2、责的集合，又称岗位“组织有多少人员相应地就有多少职位”（定性法）访谈法：是由职位分析人员通过与有关人员或小组面对面交谈获取与职位有关信息的方法。观察法：观察法是指由分析人员实地观察任职者工作的过程，记录有关分析数据的方法。工作实践：由工作分析人员亲自从事所研究的工作以搜集相关信息的方法。工作日志法：任职者每日记录从事的工作任务及花费时间，然后提炼所需信息的方法方法优点缺点注意事项访谈法简单迅速，适用于各种工作分析，能够了解工作细节，有利于沟通。信息可能不真实，访谈人员需经过训练。与主管密切合作，尽快与被访者建立融洽关系。事前准备好问卷或提纲。问卷法快速高效。设计问卷难度较大。是否采用取决问卷

3、法的潜在使用成本观察法能够直观地了解员工工作内容。需花费较多时间和精力，成本较高。一般与访谈法结合使用。现场日记法能够得到非常完整的工作图景。分析期长，程序复杂。员工记现场工作日记，然后根据工作日记分析处理，得到工作分析所需要信息。（量化法）弗莱希曼工作分析法：“能力是个体绩效产生的原因”1、工作分析的含义，其作用和意义?（职位分析、岗位分析），是指了解组织内的职位有关的信息并以统一的格式把与这种描述出来的过程，目的是使他人了解这种职位。（一）工作分析为其他人力资源管理活动提供依据n1．为人员的招聘录用提供了明确的标准。减少了主观判断,提高招聘录用的质量n2．为人力资源规划提供了必要的信息。

4、职位任职资格、职位的数量，如梯队干部n3．为人员的培训开发提供了明确的依据。上岗培训，让他们了解自己的工作；根据员工与任职资格差距培训，提高员工与职位的匹配程度。4．为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。对各位承担的责任、资格的要求、工作环境等做出具体的描述，提炼职位评价要素5．为进行有效的绩效管理提供支持。对各职位职责及衡量标准进行明确规定，减少评价的主观性提高科学性。（二）工作分析对企业管理“溢出效应”n了解业务环节、改进业务流程2、工作分析内容（职位有关信息，6W1H）?nwhy，从事这些工作的目的是什么？nwhat，这一职位具体的工作内容是什么？1nhow，如何来进行这些工作？2nwh

5、en，工作的时间安排是什么？nwho，谁来完成这些工作？nwhere，这些工作在哪里进行？nforwho，这些工作的服务对象是谁？3、工作分析的步骤及各步骤所完成的任务？准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段1、准备阶段①明确目的、用途（薪酬、绩效考核）②成立工作小组（“四种人”）：总体协调、计划审定；执行计划、工作调整；培训、指导；收集材料，参与工作。③培训、工作调整、宣传2、调查阶段①制定时间进度表②收集背景资料（组织结构图、工作流程图）③选择适当方法、收集职位信息：问卷调查法、访谈法、观察法、工作实践、工作日志法3、分析阶段①整理资料。按信息要求归类整理，检查项是否缺漏项目②审查资料。

6、工作分析小组对信息的准确性进行审查③分析资料。总结和揭示职位的主要成分和关键因素4、完成阶段①优化工作流程②编写职位说明书（初稿－终稿）③将工作分析成果及职位说明书进行应用持续改进4、职位说明书的内容?(l）职位标识；(2）职位概要；(3）履行职责；(4）业绩标准；(5）工作关系；(6）使用设备；(7）工作的环境和工作条件；(8）任职资格5、工作说明书的发展趋势?1、随着以“客户为导向的业务流程再造”工作分析突出“工作链”的重要2、对职位规范更加重视，尤其是能力和素质6、工作分析的方法有哪些？每一种的含义和特点？(p71第四章)7、收集一个《职位（工作）说明书》对其各部分功能进行分析。（PP

7、T，讲解）第一章工作分析概述、工作研究复习思考题：1、根据图1-3谈谈工作分析的目的、作用?图1-3工作分析与其他人力资源管理职能的关系答：目的1)促使岗位的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义。2)确定岗位要求，以建立适当的指导与培训内容。3)确定员工录用与上岗的最低条件。4)为确定组织人力资源需求、制订人力资源计划提供依据。5)确定岗位之间的相互关系，以利于晋升、指派。6)获得岗位的实际信息，分析员