第1章 公共事务管理

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1、第1章公共事务管理一、教学目的通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。二、教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。三、教学时数12教时四、教学内容1.1.1秘书仪容1.仪容的概念及作用仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。仪容修饰的具体作用体现在：（1）掩瑕扬瑜，美化形象（2）辅佐社交，顺

2、达事业2.仪容的主要内容（1）发式：头发整洁、发型大方。（2）面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯。女士要懂得修饰美容的方法技巧：得体的化妆A.化妆的目的为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现；是对主人的一种尊敬。B.皮肤的类型与化妆品的选择（1）中性皮肤：油质和水质的化妆品都适合。（2）干性皮肤：专为干性皮肤配制的化妆品。（3）油性皮肤：专为油性皮肤配制的化妆品。（4）混合性皮肤：对皮肤的不同部位进行护理。（5）过敏性皮肤：要慎重选择护肤品。C.男式化妆步骤刮脸洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬D.女士化妆步骤

3、洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆(3)颈部：第24页共24页颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。(4)手部：秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和指甲之美。1.1.2秘书仪态一、站姿头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤

4、缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。1．基本站姿训练标准两脚跟并拢、两腿直立、双膝紧靠在一起。髋部处于水平正位，腰部直立，身体的重量平均分布在双腿上。双肩处于水平正位，上体保持自然挺拔，颈部直立，呼吸自然。两臂自然垂放于身体两侧，双手伸直、指尖朝下自然并拢，中指贴裤缝。头部整体保持正直，面部朝向正前方，双眼平视，表情自然。2．站姿变化（1）肃立式：两脚跟并拢、脚尖分开，双脚呈“V”字形30度至45度夹角，其他要求与基本站姿相同。此站姿适用于正式、严肃的场合如：领导视察时集体

5、站立接受检阅等场合。肃立式站姿如图1一l所示。图1-1肃立式站姿(2)直立式：男士双脚分开、基本与肩同宽（但不可宽于肩），双手可以在体前或体后相握并自然放松下垂，也可双臂在两侧自然下垂，手部放松，手指自然弯曲。男士直立式站姿如图1-2所示。第24页共24页图1-2男士直立式站姿女士双脚呈“V”字或“丁”字步摆放，双手可在体前轻轻相握并自然放松下垂，也可双臂在两侧自然下垂，手部放松，手指自然弯曲。女士直立式站姿如图1-3所示。图1-3女士直立3．不良站姿(1)弯腰驼背。(2)身体歪斜。(3)随意倚靠。(4)手位不当（如：双臂

6、在胸前交叉，手放在衣服口袋里）。(5)脚位不当（只用一只脚支撑身体，另一只脚脚跟离开地面或蹬踏其他物品）。(6)女士双腿叉开。(7)身体经常晃动。(8)身体僵直，表情僵硬。实训第24页共24页小王是公司销售部李经理的秘书。一天，李经理领来一位秘书专业的实习学生，请小王辅导该实习生各种场合的站立姿势。（一）、实训内容小王向实习生讲解并演示了基本站姿的训练标准，并辅导实习生练习了肃立式和直立式站姿。（二）、实训要求1．男学生穿鞋跟高度为l至2厘米的正装皮鞋，女学生穿鞋跟高度为2至4厘米的正装船形皮鞋。2．本实训可选择在教室里进

7、行，也可以在模拟的场地中进行。演练本实训之前，老师可以带领全体学生按照基本训练站姿和站姿变化的要领在原地站立练习（最好能在形体训练室对镜练习），练习时可请学员将一本书放在头上．以检验是否有头部歪斜或身体晃动等错误情况。3．演练之前，教师应带领学生背诵“头容正，肩容平，胸容宽．背容直，重心稳，表情松”的要领口诀。4．实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演小王，1人扮演实习生．1人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演秘书小王。5．每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。6．在实际演练时，老师可以临场发挥，比如：增设

8、模拟角色和任务，或全体同学一起对某一小组的演练进行评论二、坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝可分开，但不超过肩宽。基本坐姿训练标准(1)得到领导或主人的允许，方可坐下。(2)如果椅子的位置不恰当，则应先将椅子挪到恰当的位置，然后再坐下。和上司同时入座时，应当先帮上司将椅子挪到合适的位置，待其坐