公共事务管理手册

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1、上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司物业服务标准体系总目录第一卷1、公司综合管理手册………………………………………………………..2、行政人事管理手册………………………………………………………3、质量管理手册………………………………………………………4、财务管理手册………………………………………………………第二卷1、礼貌礼仪管理手册………………………………………………………2、员工入职管理手册………………………………………………………3、品质控制管理手册………………………………………………………4、对外拓展管理手

2、册………………………………………………………5、顾问服务管理手册………………………………………………………6、经济合同管理手册………………………………………………………第三卷1、护卫管理手册………………………………………………………2、楼吧管理手册………………………………………………………3、商业写字楼管理手册………………………………………………………4、员工餐厅管理手册………………………………………………………5、运动会所管理手册………………………………………………………第四卷1、工程维修管理手册…………………

3、……………………………………2、保洁服务管理手册………………………………………………………3、园林绿化管理手册………………………………………………………第五卷1、公共事物管理手册………………………………………………………2、客户服务管理手册………………………………………………………3、物业接管验收管理手册………………………………………………………4、业主装修管理手册………………………………………………………5、业主入住管理手册………………………………………………………6、白蚁防治管理手册…………………………………

4、……………………7、物业上墙制度手册………………………………………………………第六卷1、物业管理法律法规手册………………………………………………………2、物业管理案例分析手册………………………………………………………3、物业公司VI体系手册………………………………………………………4、物业基础知识培训手册………………………………………………………一、公共事物管理手册………………………………………………………二、客户服务管理手册………………………………………………………三、物业接管验收管理手册……………………………

5、…………………………四、业主装修管理手册………………………………………………………五、业主入住管理手册………………………………………………………六、白蚁防治管理手册………………………………………………………七、物业上墙制度手册………………………………………………………上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司物业服务标准体系公共事务管理手册文件编码：ZTWY/GS版本号：A编制：批准：生效日期:年月日二00七年三月目录一、共事务管理质量目标二、公共事务（管理处）组织结构三、管理处公共事务岗位描述四、管理处公共事务岗位职

6、责（一）、主管职责（二）、领班职责（三）、管理员职责五、公共事务部作业规程（一）、公共事务部员工培训实施标准作业规程（二）、管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程（三）、半年度、年度工作计划标准作业规程（四）、管理处员工服务管理标准作业规程（五）、楼宇巡查管理标准作业规程（六）、空置房管理标准作业规程（七）、业主档案管理标准作业规程（八）、住户违章处理标准作业规程（九）、房屋完损等级评定标准作业规程（十）、危房管理标准作业规程（十一）、异产毗连房屋修缮标准作业规程（十二）、宣传刊物编辑、印刷、

7、发行标准作业规程（十三）、社区文体活动组织实施标准作业规程（十四）、管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程（十五）、管理处仓库管理规程（十六）、管理处对讲机使用管理规程（十七）、报刊宣传栏、公告栏管理规程。六、公共事务部相关表格（一）、对讲机领用(清盘)登记表（二）、公共事务部管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表（三）、管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长周检、月检、抽检考评表（四）、巡查登记表（五）、巡查问题处理表（六）、借用钥匙登记表（七）、钥匙管理备忘录（八）、空置房登记表（九）、空置房维护

8、保养频次表（十）、业主档案目录（十一）、住户违章记录表（十二）、社区宣传刊物来稿登记表（十三）、社区文化活动计划申请表（十四）、社区文化活动登记表（十五）、社区文化活动检查与处理记录表管理处公共事务管理手册一、共事务管理质量目标1.0坚持领导监督，责任到位的原则，形成运转协调，规范统一，高效有速的公共事务管理体系。2.0负责对公司公共事务的各个环节实行有效管理、监督、协调