做一名优秀的临床科室科主任-熊锋宝(ppt)

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1、如何做一名优秀的科主任南昌市医院管理研究与培训中心：熊锋宝医院内训课程上篇：科室管理管理基础学科战略质量服务风险沟通团队文化执行能力科室主任下篇：科学管理科学管理人力绩效财务成本信息物资项目管理领导艺术持续发展管理的定义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期更好地达到组织目标的过程科学性艺术性计划计划目标做什么怎么做谁来做何时做计划类型战略计划作业计划短期计划长期计划具体计划指导计划战略制定——目标我们要成为什么我们的业务是什么我们的任务是什么SWOT矩阵内部因素外部因素S优势W劣势

2、O机会T风险医院战略举例重点学科战略市场细分战略低成本战略服务战略设备优先战略医院战略举例差异市场战略创新战略蓝海战略社会效益战略集团化战略医院第一品牌患者对第一品牌的关注医院第一品牌实现的可能性实质性第一品牌患者眼中的第一品牌标志性第一品牌信息性第一品牌积聚性第一品牌概念性第一品牌医院特异性品牌评价评价服务半径病种积聚学科建设类型研究性学科学术性学科技术性学科服务性学科医院的重点科室重点科室的社会地位重点科室的综合实力重点科室的发展方向传统医学学科划分内外科的划分以系统解剖划分以发病机理划分以年龄划分传统学科战略特性心血

3、管专业口腔专业儿科专业肿瘤专业新兴学科战略特性技术特性学科服务特性学科概念特性学科地域特性学科医院学科建设一体化以疾病为中心的综合一体化以治疗为中心的一体化以设备为中心的一体化以症状为中心的一体化以诊疗流程为中心的一体化重点科室学科带头人学科带头人的学术地位学科带头人的导师作用学科带头人的实际作用创新思想创新意识质疑旧观念实际需求科学思想学科带头人的综合素质专业素质基本素质职业素质学科带头人基本要求道德评价学术水平管理能力奋斗精神学科带头人引进综合实力潜在实力竞争因素发展空间学科带头人培养内部培养的基本条件内部人员进修培养

4、对外交流培养人才进修学习竞争创新实际应用掌握消化了解策划技术提高技术开展技术学习进修计划学科影响力学术影响力社会影响力医院影响力实力宣传医疗产品的设备要求医疗设备必要性医疗设备的可靠性评价医疗设备论证与成本控制设备维护与使用医疗产品中的服务因素服务与技术的完美整合服务对医疗产品的影响服务对患者的影响创新科研基本条件要求创新意识与团队精神基本知识水平要求知识的连贯性资源利用与信息共享学科建设评价表医疗工作教学工作科研工作学科建设管理工作质量与医疗质量质量：是顾客满意的事物或产品——Demingl优质医疗：预期能使患者得到最大

5、利益并把损失控制在最低程度——Donabedian质量相关定义质量即为客户所言所查之物——贝舍尔质量管理----质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动质量策划----致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量相关定义质量控制----致力于满足满足质量要求的管理手段持续改进----增强满足要求的能力的循环活动质量认定质量行业标准企业标准消费者消费者质量认定影响因素消费者预期BECDA消费者付出消费者需求附加因素消费者水平质量叠加质量缺陷标准缺陷流程缺陷技术缺陷沟通缺陷管理缺陷信息缺陷服务缺陷设施

6、缺陷管理空白与管理重叠36责任时限空白与重叠空间监督医院质量管理为提升医院质量使资源充分发挥作用结构质量管理环节质量管理终末质量管理医院质量管理的主要环节医院质量硬件纬度技术纬度服务纬度管理纬度医院质量管理的任务与要求制定并执行医院质量管理方案经常的系统的质量管理教育制定执行质量标准建立健全管理制度建立信息系统及质量评价体系建立质量保障体系以医疗为中心以患者为中心医院规章制度制定的基本原则符合国家上位法及相关政策符合整体发展战略制度之间相互协调具备现实性与可执行性医院制度建设医院制度的目的与依据适用范围执行与监督奖罚方法与

7、改进科学化管理体系的建立符合国际JCI标准的原则符合国家政策精神的原则符合卫生部评价指南的原则符合医院发展战略的原则符合国家科学发展观的原则设计原则临床服务管理临床输血管理医院感染管理患者的权利与义务病案与统计管理药事管理预防与保健突发事件应急管理功能检查管理超声影像管理医学影像管理病理管理供应室管理内窥镜管理血液透析管理检验管理医疗保险管理门急诊服务管理手术与麻醉管理ICU管理医疗设备管理医疗安全管理第一部分“以患者为中心”的医疗服务管理制度科学化管理体系的建立符合国际JCI标准的原则符合国家政策精神的原则符合卫生部评价

8、指南的原则符合医院发展战略的原则符合国家科学发展观的原则设计原则行政管理人力资源管理医务管理教学管理后勤管理其它管理管理委员会职工保险与保健信息管理安全保卫管理科研管理护理管理财务管理党务管理第二部分以人为本的内部管理制度科学化管理体系的执行监管合理化流程图制度化管理体系执行文件制度化管理体系监督检查文