资源描述：
《江西省电力设计院的客户关系管理分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、江西省电力设计院的客户关系管理分析摘要随着市场经济的发展,客户需求日益个性化,市场竞争日益激烈,客户关系管理的经营理念不断渗透到企业战略筹划、资源计划、人力开发、以及内外环境的研究与运作中,企业的信息化程度、办公自动化程度、管理水平的提高,都为客户关系管理提供了基础,使先进企业的管理重点从以产品为中心向以客户为中心转移,客户关系管理成为今天企业形成竞争优势的核心价值。客户管理研究是当前市场营销领域中的热门话题,如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用,并使其增值,对企业有积极的作用。本文以江西省电力设计院为背景,强调客户关系管理的重要性,并运用客户关系管理理论,探讨并提出具体的实施
2、建议和解决方案,帮助江西省电力设计院最大限度地开发、获得和保留客户,最后能真正以客户为中心,达到提高客户满意度和提高经济效益的双赢局面,在激烈的市场竞争中稳步前进。本文在第一章导论中,从客户关系管理的研究背景、意义、内容及本文贡献入手,使读者清晰地了解本论文的研究思路;第二章着重阐述了客户关系管理理论的基本内容、形成与发展,简单介绍了客户关系管理软件系统,是本文的理论基础;第三章介绍了国内外企业客户关系管理现状,并针对江西省电力设计院这一特定企业,分析其面临的形势,目前客户关系管理的现状,以及客户关系管理过程中存在的问题,为以后各章节的论述做好铺垫;紧接着在第四章通过分析上海工程化学设计院的成
3、功经验,围绕江西省电力设计院客户关系管理方案,提出相应的实施建议,企业不但要有一个完善的客户关系管理方案,更要有实施这一方案的平台,主要从企业内部着手,重塑企业客户服务理念,健全客户管理机构,调整企业内部动作机制,配备良好的客户管理队伍;第五章提出解决江西省电力设计院现存问题的方案,从收集客户信息,识别和选择客户等方面论述,力求以客户为中心,提高客户满意度和忠诚度;第六章结论部分,重申客户关系管理的重要性,提出客户关系管理系统只是聚焦客户的有力工具,企业应善加利用。关键词:市场营销客户关系管理客户服务客户价值客户忠诚度1AbstractAlongwithdevelopingofmarketin
4、geconomic,duetodiversificationofmarket,individuationofdemandofcustom,impetuouscompetition,enterpriseswilloperatewithstratagy,ERP,humanresourcemanagement,customerrelationshipsmanagementBytheinforming,OAofenterprise,itprovidesproductfoundationforcustomerrelationshipsmanagement,andthecenterofcompanywil
5、ltransformfromtocustomHowtomakeuseofcustomresourcebecomesthehotThethesisbasesontheInstituteofelectricdesigninginJiangxiProvince,emphasizestheimportanceofcustomerrelationshipsmanagement,discussesandthenbringsforwardmaterialsuggestionsandsolutions,sothatitcanhelptheinstituteofelectricdesigninginJiangx
6、iProvincetodevelop,gainandkeepstayitscustomersimally.Atlastthisinstitutecancenteraroundwithcustomers,reachthecomplexionofimprovingcustomersatisfactionandeconomicbenefits,moveoninthemarketingcompetitionsteadily.First,itstartswithbackground,purport,contentofcustomerrelationshipsmanagementmakessurethep
7、athofresearch.Second,itintroducesthebasiccontentofcustomerrelationshipsmanagementanditsformationanddevelopmentItisthetheorybasisofthisthesis.Third,itintroducesthecustomerrelationshipsmanagement’scurre
