华尔街英语中国公司服务营销模式研究

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1、华尔街英语中国公司服务营销模式研究华尔街英语中国公司服务营销模式研究学校代码：10036例矽手芗亏f节贸易声学．工商管理硕士专业学位论文华尔街英语中国公司服务营销模式研究培养单位：国际商学院专业名称：工商管理硕士研究方向：企业管理作者：张建军指导教师：林汉川论文日期：二。一。年五月―――燮燮型型型塑―一f／／／…／／／／／／／／／／／／I／／／／／1I／t／／5／／／／／／／1／／／／／／1／／／／／／7／／／／／ModeofonServiceMarketiResearchngWallStreetCenterCo．，Ltd．学位论文原创性声明本

2、人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，：独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：胪谨等矿，口年岁月2／El学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字

3、化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：p扣年5月27日导师签名：弘，o年岁月二f日一≮■0、≮卜k。t≮华尔街英语中国公司服务营销模式研究摘要中国加入WTo之后，将逐步打开国门，日益走向全球化。作为一个国家国民经济的重要组成部分，服务业目前已在全球各国GDP中占有举足轻重地位尤其是发达国家，因而中国服务业的开放必将给中国新

4、兴的服务业和中小型服务企业带来严峻的考验和挑战。在与外资服务企业的市场竞争中，能否实现营销模式的转变和创新决定着中国中小型服务企业能否在市场立足甚至生存。本文拟以华尔街英语中国培训中心有限公司的服务营销模式为例，对服务营销的相关策略和实践尝试进行研究和分析，希望能对中国新兴的广大中小型企业起到一定的借鉴作用。本文内容共分五章。第一章为服务营销的相关理论综述，概要介绍了有关服务营销的基本概念、特征和区别，如服务与产品、传统营销和服务营销等。此外，还简略述及服务营销在西方和中国的发展程度及差异，以及中国加入WTO后，中国英语培训市场所面临的机遇和挑

5、战；第二章是华尔街英语中国培训中心有限公司的发展概述，简单介绍了外资高端英语培训机构一华尔街英语的成立、发展、课程体系与现状。同时，也想藉此章节，使读者能对中国英语培训市场中非常重要的一个细分市场――高端英语培训的发展及动态有一个基本的了解，思考华尔街英语中国公司高速发展的原因及驱动因素；第三章为华尔街英语中国的市场定位战略，详述了华尔街英语中国针对中国市场所做的市场调研、细分以及准确的市场定位，并进而制定的以客户为导向的高端差异化发展战略；第四章为华尔街英语中国的服务营销组合策略，对华尔街英语中国的7个营销构成要素产品、定价、地域布局、促销、

6、人员、有形展示和过程，即“7P”进行了详细的阐述，并强调了七大营销策略的组合运用及功效；第五章是华尔街英语中国服务营销策略的实施与控制，详细介绍了华尔街英语中国的战略规划及发展目标、华尔街英语中国为实施服务营销策略而做出的相关努力以及其未来发展过程中可能面临的挑战和机遇。服务营销在中国中小型企业的实践案例尚属凤毛麟角，作为一家已有多年业务运营经验的外资服务机构，华尔街英语中国的成功对中国广大中小型企业具有一定的参考意义，由于水平所限，本文难免存在诸多偏颇之处，敬请各位老师和专家指正。关键词：华尔街英语，高端英语，营销组合，营销组合策略，实施与控

7、制华尔街英语中国公司服务营销模式研究Abstractintothemarketsandfu嘲ItheAfteradmittedWTO。ChinawilIbeingopenglobalizationofnationalanofnationaIserviceeconomystepwise．Asintegralparteconomy,ChineseaorevenbeendominantinthewestemnowhasvitaIroleGDPsofindustry,whichplayedbothandChinesehavetofacecountrie

8、s。wilIopportunitieschallenges，especiallyemergingandsmall―andmedium―sizedser