家庭业务、充值缴费、营业查询类培训大纲

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1、1营业查询1.1日志查询（一）选择以“受理单位”或者“操作员”两种方式的一种进行查询。（二）输入其它查询条件，如时间，受理类型等，系统会将查询出来的结果显示在下方列表中,单击列表上方对应的列表项可以对结果集进行升序或降序排序(只针对列表项右边有向上和向下箭头的)。（三）对查询到的业务日志信息，可以通过双击记录来查看此业务的详细日志信息。（四）点击重置按钮，清空所有查询条件，重新查询。(五) 点击导出按钮，可以将日志导出到EXCEL或者TXT文本中。1.2客户资料查询通过该功能可以根据客户的服务号码、证件号码和帐号，查询客户标识、客户名称、客户类型、客户状态历史（起始时间、终

2、止时间、客户状态）、客户的详细地址等客户基本信息及用户信息、帐户信息。1.3卡/号关系查询（一）地市选择：省级操作员受理此业务时，通过下拉列表框选择地市，市级操作员受理此业务时，系统显示此操作员归属的地市，并且不允许修改。（二）默认按照服务号码查询，如果只知道SIM卡号不知道服务号码，可以点击下面的SIM卡号单选按钮，输入SIM卡号后点确定查询。相应的还可以选择空白卡号输入空白卡上面的卡号查询。（三）点击确定后系统根据查询条件显示服务号码和SIM卡号等相关信息。1.1SIM卡解码查询（一）如果用户SIM被锁，通过该功能可以查询用户SIM卡的解锁号码。（二）默认按照服务号码查

3、询，如果只知道SIM卡号不知道服务号码，可以点击下面的SIM卡号单选按钮，输入SIM卡号后点确定查询。相应的还可以选择空白卡号输入空白卡上面的卡号查询。1.2积分明细查询通过该功能可以查询用户积分增加，减少或调整等明细1.3个人用户账单查询通过该功能可以查询用户指定话费账期使用的费用明细，通信量明细和办理的sp业务等明细账单：输入要查询的服务号码，密码，账期，如果用户忘记密码，可以出示开户时的有效证件，经营业员核实后勾选校验证件继续为用户查询账单。1.4家庭用户账单查询（一）输入的服务号码必须是户主服务号码，如果家庭成员要查询自已的消费信息可以到“个人用户账单查询”中进行查

4、询。（二）点击查询按钮，显示家庭总的消费信息及家庭成员的消费信息。（三）点击成员费用信息列表中的详细信息可以查看家庭成员的消费信息。1.5集团用户账单查询通过该功能可以查询或打印集团用户使用的短信费，业务数据费，基本通话费和漫游费等费用的详单数据。（一）可按照集团名称查询或集团号查询，账期默认当前月份。（二）选择按账户，系统弹出集团账户列表对话框，选择账户点确定，查询当前集团指定账期所选账户下的详单数据。（三）选择按客户，查询当前集团指定账期所有账户的汇总信息。1.1余额查询通过该功能可以查询用户付费账户上的可用余额，最新余额，科目余额和应结账单等余额明细信息。1.2余额流

5、动查询通过该功能可以为用户查询账户金额流动的时间，流动金额等信息。1.3用户停开机日志查询通过该功能操作员可以查询用户停开机日志的详单数据。1充值交费1.1初始发票号（一）操作员第一次登录系统时，需要初始发票号，将发票与可用电子发票查询到的发票的版本与发票号对应起来，手续的充值，缴费，补打发票等业务都需要用到发票资源，如果不初始华发票可能导致提交不成功，当一本发票资源使用完时切换到另一本发票时，也需要初始发票号。（二）在做初始发票号业务时先通过可用电子发票查询业务查询可用电子发票，然后将查询到的发票代码和发票起始编号对应粘贴到初始发票号业务中的发票代码和发票号中。（三）特别

6、注意在初始发票号号时输入的发票号码和发票号后面不能有空格，否则会提交不成功。1.2缴费1.2.1充值（一）支持普通手机号码、铁通固话、独立宽带、手机宽带进行充值，包括除校园宽带以外的其他全部品牌的号码类型。（二）正常在用，各种停机状态的号码均可以办理充值业务，包括预付费和后付费类型。(三)不能充值的情况：代付费副号：不管是预付费还是后付费，只要不欠费就不能充值。合并缴费副号：预付费用户不欠费不能充值,(后付费用户不管欠费还是不欠费都可充值)。家庭网副号：不管是预付费还是后付费，只要不欠费就不能充值(未生效的除外)。(四)手机号码充值时，充值类型有普通充值和小面额充值两种，普

7、通充值只能为50元的倍数或者30元，小面额充值只能为5元，10元，15元，20元，25元。(五)充值后需要回退通过缴费回退业务来完成。1.1.1缴费(一)缴费业务针对后付费类型有欠费账单的用户，不欠费不能缴费。（二）缴费时需要按出账账单整月一次性交清（可以交清一个月，两个月），如果缴费一个月，只能缴最早欠费月。（三）输入收现金额，输入的金额必须大于等于“应缴”金额，否则业务提交不成功。1.1.2冷号缴费冷号是指已被资源回收的号码，缴费方法同“缴费”。1.1.3集团缴费针对集团欠费用户，方法同“缴费”。1.1.4集团