探究现代医院管理创新的人文元素

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1、探究现代医院管理创新的人文元素　　前言：随着国家富强、社会进步，人民对医疗服务的需求在不断地增长和提高，医院的意识形态和行为模式也顺应潮流在快速更新，优秀的人文“元素”也在不断地沉淀。可以说：一家优质医院的发展，必定由优秀的医院文化所引领。笔者以医院文化为观察窗口，探讨公立医院创新的人文元素在现代医院管理中的影响力，发掘医院管理中人文元素的创新力，用无锡市人民医院的真实事例和可靠数据，来论证医院只有重视文化建设，才能取得健康、高效地发展愿景，才能夯实可持续发展的坚实平台。　　医院文化是医院在长期医疗活动中逐渐形成，它以人为核心，包含文化理论、价值观念、工作方式

2、和行为准则等内容，与医院运行是一个有机整体，彼此相互制约，又互相转换[1]。如果说医院建筑、医疗设备、医院环境、医疗技术水平等有形物质是医院运行的躯干，那么医院文化就是支撑运行的灵魂。　　一、完善制度文化建设，增强医院管理执行力　　优秀的医院制度文化是和谐医院文化的重要组成部分，是医院医疗管理和运行的基本保证，它也是体现出无锡市人民医院核心价值观——“德为先生命至上，术为本臻于至善”的创新要求。它既有行为的导向和规范的作用，也有理念创新和创优的人文源动力，是不断提升医疗技术水平和服务能力的行动指南。　　1.保持工作制度创新性，促进机制良性运行　　现代医院管理者

3、从事创新活动给医院带来活力，同时也是展现医院领导人精神的特殊手段[2]。制度创新活动赋予医疗资源一种新的能力，使它能创造社会效益并能扩大医院的影响力。所以，创新活动都有赖于制度创新文化的积淀和持续激励，通过制度创新及其文化得以固化，并以制度化的方式持续发挥着自己的作用，这是制度及其文化创新的积极意义所在。　　医院自2007年11月成立以来，瞄准“省内一流，全国知名的现代化大型综合性医院”的工作目标，围绕“和谐、服务、管理、创新、发展”的工作主题，以员工行为和业绩、管理干部目标管理、临床科室运行等考核与评价为维度的绩效考核评价体系，提高了员工和组织的绩效，提升了

4、员工能力和素质。以此为蓝本的《公立医院“四位一体”绩效管理模式的构建》课题获得2012年中国医院协会医院科技创新奖。　　2.坚持学习制度连续性，积极培植“自觉”文化　　美国作者阿尔伯特.哈伯德存在《自动自发》中写到：一个优秀的管理者应该努力培养员工的的主动性，培养员工的自尊心[3]。我们来换个说法：一名优秀的医院管理者及其优秀的管理团队，他们肯定善于调动员工的移极性、主动性和创造性，使员工自觉地为自己的工作目标而努力，为自己医院的发展愿景而奋斗。他们之间的理念互动必然具有健康性和高效性。　　无锡市人民医院党委坚持每年开展职工文化培训，从强化教育效果为出发点，始

5、终以“让优秀成为习惯”为主题，但教育形式和内容做到年年创新。如参观医院文化陈列馆、铸造生命绿洲工程、观看医院自编、自导和自演的电教片《人医之光，照亮你我》等等活动。为达到全员受教育，文化培训计划是根据医疗工作特点分场次、分时段，确保人人参与，取得了良好的预期教育效果。　　3.维持医院制度合理性，适时展现人文关怀　　制度经济学家诺斯认为：“制度是一个社会的游戏规则，或者更正式地，是定义人类交往的人为的约束”。医院作为现代人类社会的一部份，各类制度是立院之本。如果从静态的角度来认识制度合理性问题，肯定会有偏差，医院管理者只有把制度看作动态的发展过程，只有科学分析各

6、种有形或无形因素及其变量，才能更好地判断制度的合理性问题。　　针对护理人员人事关系的异动情况，院部和职能部门根据多次调研和座谈后，剖析护士普遍认为护理工作是一份“青春饭”的症结。2012年，医院及时调整运行轨迹，对护理人员进行“三定管理”（定员管理、定向培养、定能分级）。这项包含人文关怀的制度使护理人员对职业目标更加清晰，“三定”新模式得到了护士们的好评和拥护，凝聚护理队伍力量，提高护理管理水平。　　二、推进医院管理科学性，重视创新意识文化　　医院管理者或团队通常能够理性地自觉运用科学管理的思想方法和原理原则去认识、分析和解决管理问题。但笔者认为，还有一种包含

7、人文元素的柔性解决问题好方法：用创新手法“感化”，用文化推手“软化”，用有效机制“融化”。　　1.用活创新机制，感化评审“要点”　　近年来，医院为了医疗质量与安全，积极引入“PDCA循环”管理新模式。无论是临床、医技，还是机关、后勤全面实施计划、实施、核查、处置等从事持续改进所应遵行的基本步骤，得到了真正意义上的广泛应用，并取得了良好的效果。在2013年的三级医院复核评审中，获得省卫生厅专家组一致好评。　　人民医院在香港艾力彼医院管理研究中心“2012中国地级城市医院·竞争力排行榜”中，荣获全国地级城市医院百强榜第14名，与去年相比名次上升了3位；由省卫生厅函

8、调统计的出院病人综合满意度始终保持在9