排队叫号系统技术方案2

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1、北京中恒利德科技有限公司室内LED显示屏技术方案室内LED显示屏方案[北楼一楼办公区域——排队叫号系统]设计单位：北京中恒利德科技有限公司设计人：魏伟联系电话：010-80702832移动电话：18600019659设计时间：2011.06.1811北京中恒利德科技有限公司室内LED显示屏技术方案系统简介服务信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而智能排队管理系统的建设可以大大加快服务信息化的建立，将窗口服务的综合势力提升到一个新的高度。排队管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯

2、而研发制造的新一代智能型排队管理系统。系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，以计算机技术结合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦，在提供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良好的社会效应。系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有价值的管理信息。以便于资源的优化组合，劳动生产率的提高，管理水平和服务质量的增进；同时也提高了企业的知名度与美誉度，进

3、而促进了企业经济效益的增长。系统结构硬件组成根据窗口行业的具体实际情况，排队系统的硬件部分应包括以下设备及器件：计算机、取号终端、信息显示部分、语音呼叫部分、通讯控制器及通信线缆等。取号终端（可选）主要功能：顾客在取号终端根据自己所要办理的业务点击，取号终端打印流水号码。呼叫终端主要功能：营业员通过呼叫终端呼叫顾客到相应窗口，同时也可以将顾客转移到检查、收费或其它窗口。11北京中恒利德科技有限公司室内LED显示屏技术方案信息显示屏主要功能：显示屏能同时显示排队编号、业务/窗口名称、营业员姓名和顾客姓名。并使

4、用滚动方式巡回显示各业务/房间/窗口的排队信息，同时可以显示各动态宣传信息。语音提示系统主要功能：对提示语句的合成；通过播放系统播放提示语音提示顾客前往相应的窗口办理业务。同时可以播放一些相关提示或宣传信息，如：“您好，XXX银行竭诚为您服务”，“欢迎您下次再来，请走好”。通讯控制器主要功能：连接智能排队系统所用各种设备：取号终端、呼叫终端、显示单元、及语音提示系统。硬件体系结构硬件体系结构主要体现在各个硬件组成之间的连接，具体可以由下面的示意图来表示：（见下页）语音系统报表打印机11北京中恒利德科技有限公

5、司室内LED显示屏技术方案电脑通讯控制器综合屏立式取号机数码管窗口屏汉字窗口屏物理/虚拟呼叫器11北京中恒利德科技有限公司室内LED显示屏技术方案软件平台运行环境排队产品，其软件运行环境为：MicroSoftWindows9X/Windows2000/WindowsXPMicrosoftOffice2000/OfficeXP软件结构票号分配处理呼叫器驱动窗显驱动主显驱动票号机驱动呼叫器请求处理排队服务监控队列调度通讯转发11北京中恒利德科技有限公司室内LED显示屏技术方案服务流程以下是排队系统流程的一个简例

6、：顾客进入营业大厅顾客按取号功能按键取得一个票号如：0017号l取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口显示屏上显示的顾客号码了解排队情况;l也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时间安排去做其他事情.当号到时，语音系统会发出“叮咚”提示音并语音播报“请XXXX到XX号窗口办理”的语音提示，窗口显示屏会同时闪烁显示“请XXXX号”号码提醒顾客前去办理业务，综合显示屏显示“请XXXX到XX号窗口办理”结束流程顾客到相应柜台办理业务11北京中恒利德科技有限公司室内LED显示屏技术方案排队管理系统的管理功能系

7、统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表：1、实时显示各队列的等候及办理人数，可生成统计表。2、给定时间周期(如年、月或特定时间段，各种业务队列的顾客人数。3、给定时间周期，每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。4、上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现，根据客户需要还可以满足客户的特殊报表。其他方面的考虑在综合上述功能以外，排队管理系统还针对客户的各种可能需求，可提供下面的服务：1、支持特殊取号方式在某些行业中，有时需要对重要的客户进行识别，因此本系统提供了，通过智能IC卡及磁卡的方式进行取号。2、方

8、便与其他业务系统进行集成由于采用了开放式的设计架构，我们为其他业务系统提供了标准的应用接口，例如：为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端，既节省了客户的投资，同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。3、对分布式的支持有时，用户需要在多个网点安装独立的排队系统，但上级又需要对实时的顾客流量，业务办理状况进行监控，排队管理系统充分考虑了客户的这种需求，完全可以实现这种需要。业务功能设置设置原则-首先需要确定服务项目种类，基