bosch 客户体验 环境氛围

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1、BOSCH客户体验环境氛围客户体验—环境氛围2015-11-24德众博士-何宗鸿培训时长：60分钟客户休息区32维修车间环境31a)急等要的东西找不到，心里特别烦燥b)桌面上摆得零零乱乱，办公室空间有种压抑感c)没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间d)工作台面上有一大堆东西，理不清头绪e)每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻7>

2、2SEIRI整理----清爽的工作环境SEITON整顿----一目了然的工作场所SEISO清扫----高效率、高品质的工作场所SEIKETSU清洁----卫生、明朗的工作场所SHITSUKE素养----全员参与、自觉行动的习惯1.5S概述5S作用环境清洁安全生产提升效率提高品质降低成本提高素质提升品牌形象企业健康有序的管理Page51推行5S的感受??增加了成本（要投入）??效率暂时降低（麻烦了）??心理压抑感增强（有人管）??犯错误机会多（有标准）5S管理初级阶段5S管理熟练后??经济效益增长（成本减低）??工作效率提高（目标

3、明确）??在公平中工作（任务明确）??熟能生巧（习惯养成）第一感觉就是痛苦！2.什么是5S?起源于日本的5S“整理，整顿，清扫，清洁，素养”是促进工作环境整洁有效方法之一。除了强调现场管理外，5S所蕴含的正意是培养员工养成工作场所整齐清洁、有条不紊的习惯，进而改善工作环境的监控安全水平。3.公司形象快速提升??孕育良好的安全文化??建立安全健康的工作环境??提高了售后服务质量??创建客户良好的感受??员工微笑服务意识上升4.推行5S带来的好处?Page7工作空间大幅度节约??在增强环境美化的基础上，大幅节约工作空间员工执行力得到

4、极大提升??提升经销商管理团队对策划、实施、检查、改进的管理能力??提升员工贯彻执行管理决议的能力4.推行5S带来的好处?Page10员工素质素养得到全面提升??规则??习惯??规章制度??员工素质大家来找茬~5.大家来找茬~5.客户休息区32维修车间环境31整理：要与不要，一留一弃对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间”走在前面的同事，已经这样做了：客户休息区同样也需要5S整顿：科学布局，取用快捷对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所走在前面的同事，已经这样做了：客户休息区同样也需要5S清扫：清除垃圾，美化环境对象：主要

5、在消除工作现场各处所发生的“脏污”客户休息区同样也需要5S清洁：洁净环境，贯彻到底对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛客户休息区同样也需要5S素养：形成制度，养成习惯对象：主要在通过持续不断的4S活动中，提升员工道德品质及自身修养客户休息区同样也需要5S人设备环境方法无固定人员服务无固定管理人员无WIFI或上网区VIP区没有免费饮品环境整体整洁度室内温度差异大店内人员服务不及时座位舒适性如何提高休息区满意度提高客户休息区满意度氛围客户休息区优质氛围一个好的客户休息区…让客户放松，消除隔阂，从而更好成交。物有所值

6、，超出客户期望值。温馨家里感觉，让客户依赖。贴心的微笑工作中，无论何时都应该：彻底的坚持执行5S，每一位兄弟姐妹都要努力专业的服务发挥团队的力量始终保持前进的步伐加油！！！~ByeBye******5S实际上是日常习惯的事，也不是靠一个人做就可以的，而是需要亲身去体会实行，由内心里得到认同的观念。因为自己的疏忽，会给别人带来不便、损失，所以养成良好的工作习惯、确实自觉遵守纪律的事情，就是“素养”。1.继续推动前4S活动2.建立共同遵守的规章制度3.将各种规章制度目视化4.实施各种教育培训5.违犯规章制度的要及时给与纠正6.受批评

7、指责者立即改正7.推动各种精神向上的活动注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯A继续推动前4S活动前4S是基本动作、也是手段，主要籍此基本动作或手段，来使员工在无形当中养成一种保持整洁的习惯；b)通过前4S的持续实践，可以使员工实际体验“整洁”的作业场所的感受从而养成爱整洁的习惯；c)前4S没有落实，则第5S（教养）亦无法达成；d)一般而言，5S活动推动6-8个月即可达到“定型化”的地步，但必须认真落实；e)5S活动经过一段时间的运作，必须进行检查总结。B建立共同遵守的规章制度a)共同遵守的规章制度；·厂规厂纪·各项现场作业

8、准则、操作规程、岗位责任。生产过程工序控制要点和重点工艺参数。·安全卫生守则，安全、文明生产。·服装仪容规定，仪表、仪态、举止、交谈、公司形象。b)各种规则或约束在制订时，要满足下列条件。·对公司或管理有帮助·员工乐于接受C将各种规章制度目视化目视化的目的，在于