诚韵家政服务员工手册

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1、桂林丕希电力技术有限公司诚韵家政中心家政服务员工手册（家政服务类）公司简介　　桂林丕希电力技术有限公司（诚韵家政中心）以物联网为依托。坚持“以人为本、服务至上”的创业理念，始终把服务家庭看作创业的根本，立足各家庭需求、依靠信息化管理，致力于为现代家庭更加和谐而提供系列专业化服务，是培训和服务为一体的大型家政服务实体。我们建立了企业化管理模式，充分发挥诚信服务的理念。在行业中树立家政管理专家形象，为客户提供标准化服务，同时畅通了就业信息渠道。目前开设的服务项目主要有:家庭保洁、贵宾保洁卡、企业保洁、工程开荒、抛光打蜡、石材翻新、石材去污处理、外

2、墙清洗、地毯清洗、窗帘拆洗、空调清洗、钟点工、保姆、月嫂、育婴师、老人（病人）护理或陪护、饮食配送等。我们的企业使命：创百年家政，铸诚信品牌！我们的企业精神：心存感激，服务社会，勤暖万家！我们的培训方针：爱心、耐心、细心，人性化管理，专注、专致、专业，规范化培训。诚韵家政服务公司网站：http://www.R-yun.com家政　一、家政含义 ：根据要求为所服务家庭操持、家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家政服务

3、工作；（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；（3）护理老年人：照料、陪护老年人；（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电

4、脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准

5、。（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。三、钟点工（小时工）：以计时方式为客户提供卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁等服务的工种。家政服务员职业守则及家政行业管理规范一、从事家政服务工作应具备以下条件：　　(一)年满16周岁，有民事行为能力和服务技能;　　(二)受过初中或同等学历教育;　　(三)有合法的身份证件;　　(四)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。　　二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。　　三、家政服务人员要逐步做到持职业资

6、格证书上岗。 按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。　　四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。　　五、行为准则　　(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。　　(二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消

7、费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。　　(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。　　(四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。　　(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、

8、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗.家政服务员的道德标准一、对顾