家政服务员工手册.doc

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1、家政服务员工手册（家政服务类）河南省豫贝颐居家养老服务中心二〇〇九年九月服务中心简介河南省“豫贝颐”居家养老服务中心，是经民政厅审批，工商所注册备案的非企业民间组织。“豫贝颐”与预备役谐音，主要基于创业者本人源于部队转业干部，其个人成长与进步都得益于部队和社会的培养，现退役到地方仍然承担预备役建设的使命，在经济繁荣、社会和谐的大环境下，一直想努力为社会主义现代化建设事业尽点微之薄之力，经再三斟酌，反复考证，慎重地选择了河南（简称“豫”）老人（俗称“贝”）居家养老（称“颐养”）事业。居家养老既有对传统观念的继承，又

2、有符合新时代养老事业发展的空间和服务内容，事业的发展需要时间的验证，前程大小决定于社会老人的认同！诚实的工作态度会让老人满意，诚信的工作质量会让儿女放心！让老人满意、让社会接纳是我们的心愿和奋斗目标。爱心有多大，发展的空间就有多大！付出有多少，社会回报就有多高！我们坚持“以人为本、服务至上”的创业理念，始终把服务老人看作创业的根本，立足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃饭不离家、配餐服务送上门，生病诊断不离家，医疗服务送上门，养老床位不离家、综合服务送上门，生活所需不离家，购物、维修送上门，精神生活有需求

3、、心理疏导伴旅游，维权纠纷保利益，法律服务解难题”，我们以“替子女尽孝、让老人宽心！替父母分忧、让儿女放心”为服务宗旨；以低偿、有偿、无偿为经营手段；以集中建站、分散包户、社区建网的方式，采取家政、“小时工”等形式，为不同层次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社会化服务，尽最大努力满足社会养老需求，热情帮助居家老人她们解决实际困难，为推动社会和谐发展而努力奋斗！服务中心是以居家护理为服务手段的社会养老服务机构，主要为居家老人提供饮食配送、健康娱乐、设施维修等居家护理服务，是老人的“外姓”娘家人，它是一种特殊

4、的服务行业。从根本上讲，服务中心所能提供的就是服务。提供优质的服务是服务中心的唯一出路。服务中心的目标是为老人提供最佳的服务，为社会承担赡养义务。提供服务类型分为  ①有型服务→饮食配送、家政服务。②无形服务→关心、呵护、精神、健康等服务及厨师的烹调技术。家政　一、家政含义 ：　　(1)家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。　　(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，

5、另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。　　(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。　　(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结

6、合起来才能表明其意图，实现其愿望。　　(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；（3）护理老年人：照料、陪护老年人；（4）照顾病人：在家庭或医院

7、照料、看护病人；（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他

8、陪伴方式满足客户的心理需求；（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签