兴义强化农网建设 创建服务大厅

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1、强化农网建设创建服务大厅修改意见：一、建厅的目的（功能、及流程—含图表形式）二、根据本区域特征，地理环境因素，为便于服务客户（1、产生的辐射功能：含插图，1、在组织构架中的定位）三、通过建厅取得的效果根据省局（公司）网建全面提升方案要求，为了提升我市卷烟销售网络“服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理”的能力，推动工作重心前移，从根本上解决我市农村市场管理难、服务难的瓶颈问题，根据州局（公司）一、区域现状兴义位于贵州部，与云南的、和广西的、、接壤，素称“”。全市南北最长处公里，东西最长处公里。全市国土面积平方公里，南昆铁路、324国道和汕昆高速公路纵贯市境，市区至贵阳、昆

2、明行车时间5小时左右，交通区位优势明显。全市辖26个镇个乡、个村、个居民委员会、各村民组，总人口万人。国民生产总值万元，农民人均收入元，农村人员数人，农业人数人，外出务工人。辖区人口情况单位：万人、%年份200520062007总人口数增长幅度务工人数增长幅度各年度客户情况年份总户数正常户停歇业户200520062007员工基本情况：县局（分公司）现有卷烟营销人员人，其中：中级营销员人，初级营销员人，未获技术资格的人；大专学历以上人，中专学历以上人，高中学历以上人，初中学历以下人；女职工人，男职工人；年龄结构：~岁人。~岁人，~岁人，岁以上的人。11一、创建服务大厅的目的

3、和意义实现“工作重心”下移、阵地前移、机构下沉、人员到位、服务到家，从根本上解决农村市场，特别是偏远山区服务难、管理难的问题。服务大厅建成后，应成为各县（市）局（分公司）职能转变后最佳的工作载体，成为农村卷烟市场的管理服务载体，成为连接商业、工业、客户和消费者“四位一体”的协同营销载体，成为专销同心协力打假打私的最佳结合载体，成为炼班子、带队伍、强作风的提升素质的载体。三、服务大厅的功能服务大厅的基本职能包括：宣传法规及政策、引导消费、培训客户、指导经营、培育品牌、管理市场、内部监管、协助受理办证、特殊用烟管理、帮扶弱势等十项基本职能。四）形式多样，倾力服务边远山区针对我

4、省山多、人稀、行政区划偏多、地理环境复杂的现状，要想“一户不能少，服务不能漏”，仅有大厅是不够的。为此，我们提出，在农村服务方面，尤其是对于边远山区，形式要灵活、多样、便捷、实用，不拘一格，不搞一刀切，要有“能吃苦、能战斗、能奉献、能创新”的精神。积极因地制宜地采取了直访代送、乡镇驻点等多种服务形式，尽可能保证大厅辐射范围之外的零售户享受到同样优质的服务。朔州市局（公司）结合当地地广人稀的特点，成立了由客户经理、专管员和市局（公司）机关人员共同组成的边远山区特别服务队11，市局（公司）统一管理，划分三条边远流动管理服务线路，管理服务跨越5个县区、174个自然村、428名零

5、售客户。他们以山为伴，采用“一站采集、专线专送、驿站管理、全程服务”的形式，为偏远农村客户提供细致周到的服务。忻州市局（公司）针对偏、远、散的地域特征，把农服大厅的功能搬到流动服务车上，以车建站、以站代厅，打破县级行政区划，形成了点、线、面相结合，厅、站、车为互补的“三位一体、梯次补位”农村网络服务模式。面上的管理服务：以距营销部、大厅20公里以内的客户为主，由营销部、大厅的户管员、客户经理承担。线上的管理服务：以距营销部、大厅20公里以上的客户为主，根据线路和客户分布状况进行合理规划，整合成为若干条线路，并按有经营户村庄和无经营户村庄、交叉服务客户和专属服务客户分别确定

6、管理服务的内容和标准，由流动服务站进行管理和服务。点上的管理服务：以特别偏远的客户为主，由偏远客户送货车在送货的同时进行相应的管理和服务。通过点、线、面的结合，基本实现了农村客户服务一路绿灯，达到了无障碍、无盲点、无死角的效果。吕梁市局（公司）发扬革命老区精神，党员积极与农村弱势群体客户结对子，组织了“送物送款、营销培训、政策倾斜”等一系列帮扶活动，充分体现了对农村服务的“真情、责任、奉献”。（一）优化人才环境，提高人员素质，为农村网建提供强有力的人才支撑。11人是生产力中最革命的要素。为了建立起一支肯吃苦、能战斗的队伍，2005年底，我们在全市用考核、考评的办法，解聘了

7、88名不能适应农网建设的人员，在全市范围内，面向社会公开招聘了具有大专以上学历的服务农村的客户经理、专管员。通过在岗培训、短期轮训等多种形式的培训，一批高素质人员在农网建设中起到了生力军的作用。为了使服务农村的人员安心工作，市局在工薪分配上，倾斜了一线，率先在客户经理岗位开展了等级评定，调动了客户经理的工作积极性，为订单供货试点工作的开展，奠定了良好的人才基础。（二）加大基础投入，提高技术含量，为农村网建提供强有力的支撑平台。近两年来，我们不断加大对农网建设的投入，先后统一规划了农村管理服务大厅，为农村管理服务大厅、农村流动服