浅谈企业竞争力与现代物流服务毕业论文

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1、浅谈企业竞争力与现代物流服务毕业论文目录引言…………………………………………………………………………………….3一、物流服务的内涵…………………………………………………………………..3（一）作为客户服务一部分的物流服务.……………………………………...3（二）作为物流企业产品的物流服务….………………………………………4二、物流服务与工商企业竞争力……………………………………………………...4三、物流服务水平的确定……………………………………………………………...5（一）对顾客服务进行调查.………

2、…………………………………………….5（二）顾客服务水平设定.……………………………………………………….5（三）基准成本的感应性实验.…………………………………………………..5（四）根据顾客服务水准实施物流服务.………………………………………..5（五）反馈体系的建立………………………………………………………...…5（六）业绩评价…………………………………..………………………………..5（七）基准与计划的定期检查…………………………..………………………..5（八）标准修正………………………………

3、…………..………………….……5四、中国企业物流服务的现状…………………………………………………….……5（一）企业内部轻视物流服务………………………………………………….……5（二）物流服务水平的确定程序不清…………………………………………….…5（三）在物流水平的确定过程………………………………………………………67（一）企业对物流服务外包认识不到位……………………………………………6一、企业物流服务水平的提升………………………………………………………..6（一）转变观念，树立顾客至上的服务意识……

4、………………………………..6（二）开发差别化物流服务……………………………………………………..…6（三）建立物流信息系统……………………………………………………..……6（四）借助外部资源，提高企业的物流服务水平………………………...…..….6二、合理设定企业物流服务水平……………………………………………..………7（一）物流服务应与顾客的特点、层次相符.……………………………………7（二）在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系….7（三）对企业的物流服务水平要进行定期评估和

5、改进………………………….....7三、结束语…………………………………………………………………….…........7参考文献…………………………………………………………………….…..............7一、物流服务的内涵物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在

6、不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。（一）作为客户服务一部分的物流服务从工商企业的经营角度看，物流服务是企业物流系统（LogisticsSystem）的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分。在这里，物流服务主要包括以下三个要素：1.有顾客所期望的商品（备货保证）2.在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）3.符合顾客所期望的质量（品质保证）7日本物流学者阿保荣司教授认为，用以解释物流概念的“距离理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作

7、用，很难反映出物流的真正目的。应该用“到达理论”替代“距离理论”。“到达理论”强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间准确送达到用户手中，则配送服务率为100%。如两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。这个观点实际上体现了logisticssystem（后勤保障系统）内涵。现代物流对于服务要求可以用5R（5个“合适”）来表示，即将

8、合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。（二）作为物流企业产品的物流服务从提供物流服务的物流企业角度看，物流服务就是企业的产品，其产品内容就是物流服务的内容。物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。在能力上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性（场所分散）等方面；在质量上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等