荣域花园业主手册

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1、远洋新干线荣域花园业主手册第25页共25页【目录】一、致辞………………………………………………………………………(4)二、中山远洋物业服务有限公司简介………………………………………(5)三、贴心物管…………………………………………………………………(6-7)1．钥匙管理2．搬迁注意事项3．房屋租赁4．紧急联络资料更新5．物业费用交纳6．通知告示7．投诉与建议四、小区文明公约……………………………………………………………(7-8)五、房屋的使用与维修………………………………………………………(8-9)1

2、．室内设施报修2．公共区域维护须知3．业主与物业服务企业的维护责任界定六、装修提醒…………………………………………………………………(9-15)1．装修管理2．装修垃圾处理3．统一房屋外观4．装饰装修服务指引七、安全服务…………………………………………………………………(15-16)1．访客管理2．物品进出3．一卡通智能磁卡4．地下停车场使用5．犬只管理八、环境卫生…………………………………………………………………(16)1．生活垃圾处理九、紧急情况处理……………………………………………………………(

3、16-18)1．电梯使用安全须知2．居家用气安全须知第25页共25页3．居家用电安全须知4．居家用水安全须知5．居家防火安全须知6．居家防盗须知7．防风措施（高空坠物）须知8．预防水浸须知9．发生地震须知十、员工监督…………………………………………………………………(18)1．员工禁止收受利益十一、家庭小秘书……………………………………………………………(19-22)1．喉、气管异物急救2．触电急救3．割伤急救4．轻度烫伤急救5．游泳自救法6．蜂蜇急救法7．毒蛇咬伤急救法8．危急病人自救互救法9．家庭

4、失火自救10．食物中毒时11．酒精中毒时12．药物中毒时13．装修房祛味小常识十二、特约有偿服务…………………………………………………………(22-23)十三、生活设施收费指南……………………………………………………(23)十四、服务监督渠道…………………………………………………………(23)十五、周边配套………………………………………………………………(24-25)十六、法规支持………………………………………………………………(25)第25页共25页【致辞】尊敬的业主、住户阁下：首先恭贺您乔迁之喜！

5、欢迎您成为荣域花园的业主、住户。受远洋地产（中山）开发有限公司的委托和您的信任与支持，我们荣幸地成为荣域花园物业服务者。为您提供“及时、周到、保值”的物业服务是我们中山远洋物业服务有限公司全体同仁的使命与责任。我们将秉承“真诚相伴、呵护一生”的服务宗旨；竭尽全力以“优质高效、温馨体贴”的服务体验，为您营造“优美、整洁、安全、方便”的生活环境。为了您能更好地享受我们的服务，敬请您和您的家人仔细阅读此手册，言意不尽之处，请您指正！住户服务中心地址：深圳市龙岗区南联社区远洋新干线荣域花园3栋裙楼54号商铺我

6、们将为您提供最真诚、周到的服务！祝您安居乐业！中山远洋物业服务有限公司二○一四年十一月一日第25页共25页【中山远洋物业服务有限公司简介】中山远洋物业服务有限公司成立于2007年8月，由远洋地产有限公司旗下的中远酒店物业管理有限公司和胜高（国际）有限公司共同出资成立，注册资金300万元，公司具有雄厚的资金基础，和不断发展壮大的员工队伍。公司专业提供物业管理及配套设施服务(包括水电安装及维修、清洗保洁、园林绿化、餐饮)；物业信息咨询及房地产信息咨询服务等全方位的物业服务。公司致力于推广国际化的服务理念，

7、通过专业化的物业服务为业主营造安全、舒适、优雅、温馨的生活空间，公司对各类作业人员实行全面的专业培训，完善综合一体化、专业化管理，提高服务水平和专业素质，制订严谨、科学的规章制度和工作流程，严格规范各项管理行为，从维修、保安、清洁等日常工作，到主动地随时随地的为业主服务，使业主能切实感受远洋物业的服务。公司以“一个核心、三全管理、四项保证”为总体服务思路。“一个核心”就是公司将以业主对物业服务的需求为核心，全面推行“一站式”全方位人性化服务，以客户服务中心为服务核心。“三全管理”就是全能、全员、全程。

8、“全能”就是公司的管理工作人员，要求具有全方位的能力，全体物业服务人员既要知晓设备安全运行的常识又要了解客户服务的技巧。“全员”就是物业服务全员化。负责安全防范的人员不仅仅充当安全防范工作的角色，同时也要时刻关注楼宇安全公共部位的设施、设备和环境清洁，同样，各类物业服务人员在公共区域工作时，也要充当安全防范、清洁卫生、设备巡视的角色。“全程”就是指全程的物业服务，确保所提供的每一项服务有始有终，做到有需求就有结果，有问题就有跟踪处理，直到服务满意。“四项