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时间:2018-07-26
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5、ueKeyEmployeesTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikecustomersCRM(ERM)是通过提供高的顾客(员工)价值和满意来建立并维持有利可图的顾客(员工)关系的整个过程。需要培训的原因3:服务(利润)价值链培训需求分析与年度培训规划真正的培训需求:企业的本质企业人才工厂产品(服务)工厂培训需求分析与年度培训规划培训需求分析与年度培训规划大家都知道的误区流行什么就培训什么培训是一种成本企业效益好时,不需培训企业效益差时,无钱培训高层管理人员不需要培训培训是灵丹妙药培训后员工流失
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7、培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训素材库建立建立培训课程模板,并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料(游戏、案例、道具等),依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训课程库建立培训需求分析与年度培训规划需要别人训的问题培训需求分析与年度培训规划合作机构与讲师体系建设培训机构筛选培训师选择与课程采购流程项目搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库培训需求分析与年度培训规划培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定
8、标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段如何进行培训——培训的过程培训需求分析与年度培训规划培训评估Level1~Level5Level1反应Reac
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