培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)

培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)

ID:14127751

大小:154.00 KB

页数:42页

时间:2018-07-26

培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)_第1页
培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)_第2页
培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)_第3页
培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)_第4页
培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)_第5页
资源描述:

《培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、培训需求分析与年度培训规划(曾庆学)培训需求分析与年度培训规划曾庆学博士北京时代光华特约高级培训讲师著名人力资源、管理与领导培训专家全国30多家咨询培训公司、网站特约专家讲师北京大学、上海交通大学2>#99ff99'>MBA、EMBA授课教授培训需求分析与年度培训规划培训需求分析与年度培训规划观念运营重于业务运营。观念(思想)决定态度,态度决定行为,行为决定习惯,习惯决定命运。Thankbig,Dobig,Bebig4>>.为什么要改变观念培训需求分析与年度培训规划员工工作不积极、不努力员工工作能力低员工工作效率不高业绩开始下滑缺乏优秀的

2、员工大家都知道的原因1培训需求分析与年度培训规划学习力培训竞争力竞争力培训大家都知道的原因2培训需求分析与年度培训规划以表现为基础的组织表现与学习的差别学习型组织表现时间需要培训的原因1培训需求分析与年度培训规划需要培训的原因2:组织使命战略目标组织体系为客户创造价值价值文化体系人才体系培训需求分析与年度培训规划运营战略与服务传送系统OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployee

3、rewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral??顾客满意CustomerSatisfaction顾客忠诚CustomerLoyalty收入增长RevenueGrowth盈利能力Profitability内部服务质量InternalServiceQualit

4、y员工满意EmployeeSatisfaction员工忠诚EmployeeRetention员工生产率EmployeeProductivity外部服务价值ExternalServiceValue需要培训的原因3:服务(利润)价值链培训需求分析与年度培训规划CRM顾客关系管理CustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyCustomersERM员工关系管理EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeVal

5、ueKeyEmployeesTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikecustomersCRM(ERM)是通过提供高的顾客(员工)价值和满意来建立并维持有利可图的顾客(员工)关系的整个过程。需要培训的原因3:服务(利润)价值链培训需求分析与年度培训规划真正的培训需求:企业的本质企业人才工厂产品(服务)工厂培训需求分析与年度培训规划培训需求分析与年度培训规划大家都知道的误区流行什么就培训什么培训是一种成本企业效益好时,不需培训企业效益差时,无钱培训高层管理人员不需要培训培训是灵丹妙药培训后员工流失

6、不合算培训需求分析与年度培训规划企业面临的问题创新10%改善30%维持60%培训需求分析与年度培训规划需要自己训的问题培训需求分析与年度培训规划内部师资的建设与管理经理讲师队伍专职讲师队伍培训中心课程开发了解企业业务发展精通教育/培训了解新业务流程办公场所培训场地建立经理讲师文化建立激励机制给予备课时间了解企业发展递次开发讲师队伍专业技能培养社会人才招聘熟悉业务兼通开发课程参加社会课程讨论困难培训需求分析与年度培训规划培训课程设计、开发与管理体系依企业自身案例为素材,自主开发课程(如核心能力课程和新员工入职培训。培训课程开发依所用类别,对

7、培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训素材库建立建立培训课程模板,并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料(游戏、案例、道具等),依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训课程库建立培训需求分析与年度培训规划需要别人训的问题培训需求分析与年度培训规划合作机构与讲师体系建设培训机构筛选培训师选择与课程采购流程项目搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库培训需求分析与年度培训规划培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定

8、标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段如何进行培训——培训的过程培训需求分析与年度培训规划培训评估Level1~Level5Level1反应Reac

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。