向阳湖公寓管理方案

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1、长沙至雅物业管理有限公司目录第一章物业管理整体设想及策划………………………………2第一节向阳湖公寓物业管理服务需求特点……………………2第二节提高向阳湖公寓管理服务水平的总体设想……………2第三节重点工作——措施到位…………………………………5第二章管理指标及措施…………………………………………7第三章管理方式及工作计划…………………………………12第一节管理方式………………………………………………12第二节规范管理质量可靠---推行ISO9001质量管理体系…17第三节物业管理运作流程……………………………………17第四节工作计划………………………………………………19附件：公司简介及营

2、业执照、资质证书复印件26长沙至雅物业管理有限公司第一章物业管理整体设想及策划第一节向阳湖公寓物业管理服务需求特点l安全性：包括了诸如日常秩序、、机电设备的正常运转、应急事件的反应速度和有效性。向阳湖公寓的整体安全运作是物业管理工作的首要需求。l服务性：向阳湖公寓的物业管理工作之核心就是服务，为向阳湖公寓住户创造一个良好的居住生活环境。l具体性：向阳湖公寓的物业管理工作，每一件事都涉及到向阳湖公寓住户的贴身利益，既具体又实在，必须细心筹划，扎实工作，具体落实。l超前性：“兵马未动，粮草先行”，其意就是物业管理工作的超前性。物业管理企业应积极做好服务工作，管理好设施设备、客户接待、社区文化等

3、方面工作。第二节提高向阳湖公寓的管理服务水平的总体设想向阳湖公寓物业管理处一、总体描述向阳湖公寓物业管理的要求是：安全保障、服务优质、设备运行可靠、价格合理。这四项要求生动反映了向阳湖公寓住户的特点，是公司开展物业管理服务的四项重点工作。经过反复研究，我们将向阳湖公寓物业管理总体设想概括为：26长沙至雅物业管理有限公司把握服务原则；建立管理模式；打好三张王牌；落实六项措施；严守管理标准；实现管理目标。二、服务原则：真情服务，专业运作，安全保障，长远承担真情服务：体现本公司“服务客户最高原则”的经营理念，周到服务、用心做事。客户想到，我已做到。注重及时的沟通与协调，全心全意为向阳湖公寓做好物

4、业管理服务，为社会创造价值。专业运作：展示本公司“至精、至诚、至优、至雅”的企业精神，充分发挥公司ISO9001质量保证体系、人力资源管理体系、财务预算与执行系统、管理制度以及专用物业管理软件五大体系的重要作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。安全保障：人防技防结合，安全工作无小事，确保向阳湖公寓治安、消防、保密等方面业主、客户放心、满意。长远承担：着眼于向阳湖公寓物业管理的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的全寿命使用期，尽到管理人的应尽职责。三、向阳湖公寓物业管理模式在组织架构上突出“以客户为中

5、心”26长沙至雅物业管理有限公司的流程管理，在激励方式上，采用目标经营管理责任制考核，在经营运作上，严格抓好成本管理，实现物业管理费收支平衡。公司拟以上述三个在实践中取得成功的方法构筑向阳湖公寓管理处物业管理模式。四、本公司服务向阳湖公寓“三张王牌”真情服务，专业管理，文化内涵。我们将在这三个方面认真规划，做深做透，创造物业管理的成功范例。26长沙至雅物业管理有限公司第三节重点工作——措施到位考虑到向阳湖公寓物业的特点，采取抓住重点、落实措施的方式，我们将对其物业管理中采取下列措施：一、优中选优精锐骨干委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。公司高度重视向阳湖公寓物业管理项目

6、，对向阳湖公寓管理骨干优中选优，拟安排具有丰富管理经验的人员作为本项目的项目经理。为了确保项目成功，另安排一位公司副总经理作为本项目主要负责人，在项目入驻和运作前期，代表公司在项目现场，全面协调组织和指挥。二、设备运行万无一失1、公司将安排设备管理骨干参与机电设备安装、调试验收，熟悉各类设备、隐蔽工程情况，把好验收关。2、进场一个月内，完成机电设备档案资料整理，确定楼宇设备管理方案，确保电梯、水电供应、消防控制及通讯系统等设备运行良好，杜绝设备管理中的责任事故。管理处将派熟练技工现场参与、支援，为业主和经营户排忧解难。3、在设备正常使用期，公司的设备管理规范程序和预防性设备养护，将确保关键

7、设备运行万无一失，并充分体现本公司设备管理中节能降耗的技术优势。三、专业有序安全1、专业形象：维护管理向阳湖公寓物业主体良好，设备管理形象规范，设备标识完善，所有设备无锈迹、无油污、无带故障运行，各项设备责任人明确。管理人员形象好。所有管理服务人员严格执行员工行为规范，全面贯彻ISO9001质保体系，并根据实际情况采用隐性化服务概念。2、有序整合区域环境形象：建立和完善管辖区域标识系统，包括中英文标识及多媒体信息系统。引