台湾某制药集团管理与核心素质词典及方法

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1、核心与管理才能辞典之编制---以某制药公司为例简瑜君国立中央大学人力资源管理研究所研究生林文政国立中央大学人力资源研究所副教授壹、个案公司简介个案公司为一美商公司，且为一多角化经营的跨国性企业，在西药与营养品等领域，位居于全球领导地位。行销网络遍布全球达一百四十五个国家及地区，成为营业额超过美金一百四十亿元之跨国性企业。而目前个案公司在台湾的年营业额约为新台币四十亿元。一、经营理念个案公司经营的最高原则是「专业、创新、发展」，在多年来的努力经营下，不断地研究与发展，提供高品质的产品以服务社会；并持续培育各项专业及管理人才，促使公司与业绩不断成长。二、未来发展以积极和创新之工作理念，持续提升

2、产能和研发新产品，期能在生产、制造及行销等各方面均保持全球领先地位，并以增进人类健康为最终目的。三、组织概况简介个案公司目前有四个事业处及制造处。而本次研究主要是针对其中一个事业处来进行的。贰、问题分析近几年来，由于国际化、自由化、金融化、信息化、与民主化的结果，使得全球以及国内的环境变得更加地复杂，各企业组织彼此之间的竞争也越来越激烈，如何提升企业组织的「竞争优势」(competitiveadvantage)，重视「人力资源管理与应用」应为根本的关键所在（张裕隆，民87）。因此，唯有发展「人力资源」，才能提高企业的生产力及竞争力。尤其是在竞争激烈的制药产业中，「员工」才是企业最重要的资产

3、，但是如果员工的能力不足，企业也无法提升其竞争力。因此，个案公司相信员工的能力，是其竞争上的一大优势，要促使员工维持并发展卓越的工作能力，以因应公司目前和未来的需求，就必须藉由「才能」(competencies)的导入，使员工能力与工作内容相结合，并进一步地与公司经营理念、目标和策略连结，以协助企业在招募甄选、人才评鉴、绩效管理及训练发展上有效管理员工，提升组织竞争力，强化竞争优势。因此个案公司在今年针对该事业处，导入一套适合该事业处的才能模型。而个案公司该事业处目前所面临的问题为：欠缺一套衡量性指标。个案公司中的该事业处虽已导入「才能」，但却欠缺一套客观性的工具来衡量员工目前才能具备的情

4、况。因此大部分的员工并不了解自身在工作岗位上的优、缺点，需要改进、加强的部分为何？参、建议方案基于以上的问题点分析，个案公司该事业处虽然已经知道员工所拥有的才能是组织经营的利器，但却欠缺一套客观性的衡量工具，来找出员工目前所欠缺的才能。因此，本研究之主要目的为计画编制一套「才能辞典」，用以审视员工目前是否已经具备公司所要求的才能，并找出员工的强势与弱势，且适时提供必要的训练发展课程，以期员工能维持并发展卓越的工作能力，以因应组织目前与未来的需求。一、文献探讨（一）才能（competency）的定义「才能」最简单、广泛的定义为「有能力及意愿的执行工作任务」（Burgoyne,1993），或者

5、是「有能力运用知识、技巧来执行工作任务上的要求」（Fletcher,1992）。而根据Spencer&Spencer（1993）的定义：「才能是指个人所具有的一些潜在特质（underlyingcharacteristic），而这些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现有相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏」。Parry(1998)认为才能：(1)是一个涵盖知识、态度、及技能的集合体，是影响一个人工作的最主要因素；(2)与工作绩效有息息相关，才能可藉由一个可衡量的标准加以衡量出来；(3)才能可经由训练与发展来提升个人才能。有些学者将「才能」加入了学习的观念，例如学者Rael

6、in&Cooledge(1995)强调才能的范畴必须涉及创造力、敏感性及直觉等不容易观察到的个人特质，而才能更包含了学习的概念，同时也涵盖了「学习再学习」的有机能力，倘若才能不能被持续地学习与提升，将会逐渐失去其效能。Constable(1998)认为管理才能乃是管理人员为了扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标之功能，所展现的行为顺序或次序的能力。Quinn,Faerman,Thompson,&McGrath(1990)则认为管理才能是主管人员执行特定任务或角色时，所需具备的知识和技能。（二）才能的性质根据学者对于才能的描述，邓国宏（民89）对才能的

7、诠释，归纳出下列六项性质：1.「才能」必须有能被确认(identified)出来的行为一个人有成就导向(achievementorientation)才能，我们必须能够举出他这种成就动机展现在外的行为。这行为可能是为自己订定具挑战性的标准，并积极达成之；或是他总是在超越目前的标准。其中，需包含员工现在与未来能力的确认(Kochanski&Ruse,1996)。2.「才能」与绩效有着密切关系员工具有成就导向所展现的行为，例