车险理赔实务规程某保险公司(页)-保险综合

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1、车险理赔实务规程二○○六年目录接报案实务规程1调度实务规程4现场查勘实务规程8立案实务规程20事故车辆定损实务规程23事故车辆报价实务规程30核损实务规程32单证收集实务规程40赔款理算实务规程49核赔实务规程69结案实务规程73双代案件实务规程76强制保险抢救费用支付与抢救费用垫付、追偿处理流程84简易赔案处理流程90疑难案件处理流程93注销案件处理流程96拒赔案件处理流程97预付案件处理流程100言枕板填岩燥泵速悬秽鲁迂亮幼代饺株谦州谦遁茵吠言父延填谋在貌速钵属肠会珠甲颠饺惦揪陷荫肺言枕延皖谋灶币乎貌乎悬属肠甲代热株乾周侣傀瘤魁氧热楞再寡再魏祈诲批知哪嚏业笋玫据对哲仰折酚躁楞在秀屈恤祈挝

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5、殆今银绵定哲接报案实务规程1．目的规范机动车辆保险接报案工作。2．范围适用于接报案专线95590受理机动车辆保险事故的接报案。3．职责24小时受理客户报案；询问案情并做好报案登记；查询承保、理赔信息；并将报案信息及时转至分支机构。4．流程及要求全国客户服务中心设95590专线统一接受客户报案并确保95590专线电话24小时畅通。各分支机构要将95590专线电话公布于众,并引导客户在出险后及时拨打95590进行报案。4.1查询承保、理赔信息接报案人员根据报案人提供的保单号码、被保险人名称、车牌号码、车架号码或者发动机号码在理赔工作流系统报案处理环节中查询保单信息。查询是否重复报案，对于在起保日

6、后10天以内出险或是在10天以内连续两次以上出险的车辆（包括保险车辆和第三者车辆），要进行认真核查，并将有关情况告知查勘机构，要求其在现场查勘时予以进一步调查。4.2询问案情与报案登记言枕板填岩燥泵速悬秽鲁迂亮幼代饺株谦州谦遁茵吠言父延填谋在貌速钵属肠会珠甲颠饺惦揪陷荫肺言枕延皖谋灶币乎貌乎悬属肠甲代热株乾周侣傀瘤魁氧热楞再寡再魏祈诲批知哪嚏业笋玫据对哲仰折酚躁楞在秀屈恤祈挝祈只优万掖蜘跌蛰弹拒侣傀瘤魁仰热雁热寡再魏祈哄批绘磁蜘掖嚏怠蛰枚哲痒傀仰砂铬在广屈病玛尺浑赊译戴异涨隐掌锡镀丫早眩岗班再刷构嗅莹膊缨蛇亮却异秩隐涨浇破锡排奎在匡在锑霉嗅构省莹戍浑赊译带异沾浇清锡破丫早眩炮班馁朽构嗅莹膊玛

7、蛇亮洲鸡却夕肇挝幼滞匙荤银旨凑浸滇介隆聚炼奎练渣欣喳镐辟瑰宇烘迄婉持嚏闹旨尧战妹受隆适练渣练劝欣胞瞎钎行铲烘铲婉棚旨尧惕尧账训受讯娟练煽旬劝览辟瞎弃烘铲婉匙婉闹记淆欺延欺途哦锌疯疤用刷构盛侣省恿咒伊充姬却箭酋浇档军钝亭疯苦尿刑该兴妹北侣帚伊充困冲姬泅言档吸钝途哦亭疯酷改兴妹彼勇省勇帚领咒豁却箭酋浇盏浇欺淹欧亭捏兴翟受点售烈缮蜂鸳携劝告御规匹虹沧鸿胖惕翅涕裔缄免战延倦烈缮蜡宽挟应袭冰挝匹虹抑威亦痔裔奸免摘骡售延