贵宾俱乐部部门手册

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1、金冠热带雨林健身休闲酒店有限公司贵宾俱乐部部门手册目录：第一节：部门概述第二节：组织结构及人员编制第三节：岗位职责第四节：工作流程第五节：操作制度及标准第六节：管理制度（一）考勤制度（二）奖惩制度（三）服务标准管理制度（四）消防管理制度（五）安全管理制度第七节：检查制度第八节：实施制度第九节：工作重点难点第十节：礼貌语言及沟通技巧第十一节：案例分析第十二节：部门合作第十三节：评估总结制度第十四节：其它服务第十五节：培训制度及培训教材第十六节：服务技能第十七节：各岗位的一日第十八节：每天必做的事情第十九节：员工必知必会第二十节：日志本级汇报与请示第二十一节：团

2、队建设第一节：部门概述贵宾俱乐部位于本酒店的三层，主要用于接待来店消费高端客户群体的接待、休闲、娱乐、商务会谈、保健理疗等服务内容，在这里，尊贵的您可以享受到国内首家运动特色主题酒店的的温馨与舒适，高端与前沿，品味到运动、时尚、、休闲、健康相结合的新理念。配套的服务设施、服务项目一应俱全。现其中包含：独立的结账收银台，鞋吧、男女贵宾更衣区，淋浴区，水池区、观景卡座区、网上冲浪、水吧台、震撼影院、足浴包房、休闲区、按摩房，在这里，硬件豪华高档、彰显尊贵，软件至尊服务无处不在，专业热情的技师团队，超五星级的服务，我们真诚期待您的光临！！！贵宾俱乐部设施配备：1、

3、豪华落地更衣柜：男宾71个，女宾50个2、坐浴：男宾3个3、搓澡床：男宾3张，女宾2张4、淋浴间(配设独立的洗漱台):男宾6间，女宾4间5、干蒸房：男宾一间6、湿蒸房：女宾一间7、木桶浴：女宾2个8、独立结账收银一个、鞋吧一个、水吧台一个、观景休闲卡座52个位、震撼影院35个位、网吧4个位、足浴包房6间、按摩房5间（2人房）功能介绍：梳妆区主要为男女贵宾提供整妆美容，梳理头发等。更衣区每个更衣柜都设计为落地豪华更衣柜，主要为男女宾顾客提供更衣与保管衣物等。冲凉区主要为男女宾顾客提供冲凉淋浴的功能，均设独立的洗漱台。擦背区主要由酒店的擦背师为顾客提供清除人体表

4、面的污垢的作用。二次更衣主要为男女贵宾提供干身及更换（售卖）浴衣作用。水吧台主要为贵宾提供各种时令水果及饮品。网吧主要为客人提供网上冲浪，股市期货行情了解。震撼影院主要用于为贵宾及浴客播放近期最新上映的国内外大片。休息厅散座每张沙发椅的背椅都可上、下升降，每张都配有15英寸的液晶电视机，每张沙发都配有茶几，茶几上摆放有多功能纸巾盒内存有纸巾、棉签等，可以享受足浴、采耳，头肩按摩等大堂服务项目；休闲卡座主要用于为贵宾提供商务用餐，同时可以将室外园林景观尽收眼底。足浴包房与休息厅的沙发椅一样，根据市场的需要，特设2人/间的豪华足浴房，便于客人独立的私密空间商务会

5、谈，可以享受足浴、采耳，头肩按摩等大堂服务项目；按摩房按摩房共4间；每间按摩房都配有电视机，背景音乐，主要用于为贵宾提供各项保健按摩项目。温水池Ø功能介绍²位于男女宾部，温水池一般都能被大部分男、女宾部所接受，能舒缓压力，增强免疫力，加快新陈代谢。Ø使用方法²置身于水池中，任其浸泡即可。²建议使用时间10—20分钟每次。热水池Ø功能介绍²热水也的作用主要是有助于人体的血液循环与助于消化和减肥。对治疗神经痛、慢性肠胃炎、失眠等起保健作用。Ø使用方法²置身于水池中，任其浸泡即可²建议使用时间8—10分钟每旋涡池Ø功能介绍²旋涡冲击流，刺激人体穴位能促进肝脾功能，

6、对上半身瘦身有较好的疗效。Ø使用方法²浸泡于旋涡池中，任水流环绕冲击按摩，每3分钟做一次体位转换。²建议时间8—10分钟。坐浴池Ø功能介绍²利用人体功能学设计之气泡坐椅，轻松落坐后，接受气泡振动冲击，按摩人体臀部、腰部，达到放松身心之效果。Ø使用方法²在冲击过程中可以转换不同的体位，四肢可自由活动。²建议使用时间5—10分钟每次。腰部按摩池Ø功能介绍²浮浴即利用水的浮力自侧面与将下方身体自由托起，让人体在无负担的情形下轻松地在水池中进行伸缩，迥转的体能训练，可放松筋骨；并利用有氧活水气泡增强浮力与按摩，达到情绪放松、精神镇静、压力消除的目的。Ø使用方法²身体

7、作仰式漂浮，全身放松，感受水浮力的作用，并可做四肢舒展运动。²建议使用时间5—10分钟每次。维琪琳浴Ø功能介绍²利用落差形成瀑布水流冲击人体，促进血液循环，消除肌肉酸痛等疲劳症状，焕发肌体活力，达到健体、美体之功效。Ø使用方法²置身泉下，任泉水由上至下冲击按摩。Ø使用方法²建议使用时间3—5分钟涌泉浴Ø功能介绍²位于大众区男宾池，自池底涌出强力的气水混合流之温泉创造出水面翻涌奔腾之动力，让人其上及四边有摇动之刺激感，属于较具刺激性之休闲娱乐功能之一。Ø使用方法²在浴池中取附近支撑点将全身做不同的翻滚姿势。²建议使用时间5—10分钟每次。贯顶喷嘴浴Ø功能介绍²

8、利用各种不同的喷头产生瀑布状冲击浴，以拍打上半身之头